美容院店主访谈提纲.doc

PAGE PAGE 2 美容院店主访谈提纲 一、基本情况： 名称： 地址： 终端类型： 大小及周边环境： 电话： 访谈时间： 访谈人： 记录人： 二、访谈提纲 (一)、基本情况调查 在店里销售美容产品的品类和服务有哪些？在你这个店里面销售的最好的美容产品是哪几类？是什么牌子？为什么卖的好(主要功效是什么)？你能说下原因吗？它的推广促销活动能简单介绍下吗？ 在你店里面销售的产品中，哪几类产品的利润最大？哪几种产品单品的利润最大，哪几种产品销售利润最大？大概为多少？他们的销售政策是怎样的？这种产品有什么特点？它们的销售推广有何特点？ 你觉得什么美容概念最热门的？或者你想提出最有可能再次热门的概念或服务是哪些？ 在你的店里销售的产品中，哪些产品最经常搞活动，活动内容形式是怎样的？活动效果怎么样？ 什么样的活动对消费者最有效果？你们店里举办的比较成功的推广促销活动有哪些比较成功？能告诉下我们成功的主要原因吗？有哪些比较有特色的地方？ 据你的经验，来您店的消费者购买的时候主要看重哪些方面？是什么原因促使她们购买的？ 10、你店里销售的产品中有做过广告吗？或者店内的宣传？ (二)、销售政策调查 1、你极力推的几款产品是哪几款，为什么极力推呢？这些产品的政策是怎样的呢？ 2、作为了经营者，最希望的销售政策，宣传推广，促销政策是什么？ 你的进货渠道，院线美容的新质询和服务项目是怎么了解的？ 你如何看待新产品的进店和后续销售跟进工作？ 如何成为贵店的产品供应商？（看美容店的规模和经营模式情况提问） (三)、在客户不知道的情况下，对乳腺增生市场进行调查 你店里卖过身体护理类产品吗？主要是什么牌子的？销售情况怎样？利润情况怎样？消费者购买的时候主要是关注哪些？ 就你了解，现在消费者对调节免疫力对肌肤的状态有影响有认知吗？市场上有类似“内外兼修”的美容概念吗（外用加内服）？如果有这种概念的产品，是什么品牌，价格，功能？ 在身体护理服务过程中，是否碰到过乳房不适的顾客，你们一般认为顾客乳房不适是什么情况造成的，怎么样帮顾客解决上述问题的？ 贵店和市面上有无专门针对“乳腺增生”的产品和服务，效果怎么样，它们产品的概念是什么？消费者的接受态度怎么样？ 是否有消费者询问过这种产品（对乳腺增生或乳房不舒）？这种情况多吗？你觉得这种产品是否有市场前景？为什么？ 顾客现在对乳房美容最主要的要求是什么？现在这类产品最明显的功效是什么？ 你听说过乳酸菌没有吗？它的功能主要是什么？（如果没有听说，结束本项目）如果听说，你觉得作用是什么？市面是有这种技术或类似这种技术的产品，或者调理内分泌的产品？价格多少？销售情况怎样？利润情况怎样？消费者使用的情况怎么样？推广促销情况是怎样的？这些产品存在哪些不足的地方？ 结束！ 以下视访谈对象，进行深度访谈： (四)、简单的向美容院介绍这种技术（乳腺增生）的情况后进行针对性调查 1、你觉得这种技术的市场前景怎么样，可以在美容界哪些方面进行开拓？在你这里面临的消费者市场前景怎么样？ 2、你是否愿意经销这类产品（以治疗乳腺增生为主要功效的产品）？如果让你经销这类产品你觉得应该给你什么样的利润空间，产品或服务的价格应该怎么构成，大概多少价位？ 你觉得这种产品成功的因素主要有哪些？ 3、对于这种产品的推广促销，你有什么好的建议？适合搞个什么样的活动？ 4、假设这种产品已经在你店里销售，你能给它设计一个说辞吗？ 5、这种产品的包装设计你觉得应该怎样比较好？(规格、形态等)