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英语涉外导游实训指导书 实训一： 欢迎词、欢送词 实训项目 欢迎词、欢送词 1、通过模拟训练，掌握欢迎词和欢送词的基本内容。 实训要求 2、根据不同游客设计相应的欢迎词、欢送词。 实训时间 4 学时 课前准备 模拟导游教室、多媒体教学设备等 一、实训准备 发还学生欢迎词、欢送词作业，学生查看教师评语。 二、实训开始 教师对学生写出的欢迎词、欢送词作业中存在的问题进行点评。 实 2. 教师讲解欢迎词、欢送词包含的内容及不同特征游 训 客的设计方案。 内 3. 设计模拟场景和模拟对象，让学生分组练习。学生 容 分组训练时，教师给予指导和示范。训练应注意循序渐进、 与 因人而异。 步 4. 安排学生依次上台进行欢迎词或欢送词的讲解。按 骤 限定的不少于 3 分钟、不多于 5 分钟完成自选欢迎词或欢送 词的表达。 教师针对学生的讲解情况作恰当点评。发现讲解中的问题，应及时纠正。 最后对这次实训结果作总结。三、填写实训报告，实训结束。 实训项目 实训要求 实训时间 课前准备 实 训 内 容 与  实训二：模拟导游技能大赛 模拟导游技能大赛 学生熟悉导游常见的讲解方式；学生具备较强的语言表达能 力、应变能力和合作协调能力。 学时 模拟导游教室、道具等 （一）熟悉导游服务的基本方面； （二）学生分组练习、表演，互换角色； （三）上组上台模拟带团表演，一位学生任导游，其余学生 扮演游客，设计突发事件处置场景， 如游客意外走失、 地接社私自增加或减少景点引起游客不满； （四）教师进行成绩评定； 步 （五）请学生全程拍摄，结束后学生填写实训报告。 骤 实训项目 实训要求 实训时间 课前准备 实 训 内 容 与 步 骤  实训三：导游词写作 导游词写作 良好的导游词是导游讲解员最重要的基本功之一。导游员通过讲解可以建立起与游客之间的相互信任，使主客关系更加 协调。因此，如何提高导游讲解员的导游技巧，增强表达能 力，是模拟导游实训中需要强调的问题。通过实训熟悉怎样利用资料来撰写导游词， 导游词怎样重点以及如何转变导游 讲解的节奏和声调来吸引游客。 学时 模拟导游教室、网络、 各景点导游词及资料的收集 （一）教师讲解导游词创作的一般规律和好的导游词范例； （二）学生根据相关材料进行导游词创作； （三）进行导游词写作的评比并进行优点分析； （四）根据模拟实训材料写出实训报告。 实训项目 实训要求 实训时间 课前准备  实训四：上海电机学院校园导游 上海电机学院校园导游 培养学生的团队协作能力， 对校园导游工作流程及分工进行具体操作实践。训练学生导游讲解能力，本实训亦可结合各校对外接待工作进行，针对校外专家进行校园导游。 学时 导游旗、话筒、导游所需的物质材料、电瓶车（如可行） 以校园为旅游区，以研究生公寓为宾馆， 以食堂为旅游餐厅， 以旅游观光车进行车上导游（如可行），以校园超市为购物 点，以其他教学区、操场为景点，设计一次旅游团队活动， 模拟从接团至送团的全部流程，并设计其间的活动，安排导 游讲解，规划旅游路线，体现团队合作，与个性创意。在校 内实地考核。 1、学生分组，各小组内同学分别作为游客、导游、旅行社 工作人员、餐馆、景点工作人员等。也可邀请校内其他院系的同学作为游客； 2、导游员做好准备工作； 3、迎接工作 ( 可从学校门口开始 ) ； 4、入住饭店服务； 5、商定活动日程； 容 6、参观游览服务； 与 7、送客服务； 步 8、工作总结； 9. 导游评价； 附表 校园模拟导游综合评分表 项 目 要 求 分 数 得 分 评 语 胸 卡 1 社 徽 1 导游规范 引导标志 1 (10 分 ) 话筒持法 1 面对客人 1 所站位置 面部表情 欢迎语 全 面 切 题 导游内容 正 确 (30 分 ) 层 次 新 颖 发 挥 流 畅 自 然 语言表达 逻辑性 能力 生动性 (25 分 ) 幽默性 声音可闻 语调准确 导游技巧 导游方法 (10 分 ) 形体姿势 回答问题 要 点 (20 分 ) 思维清晰 反应敏捷 总体印象 仪容仪表 (5 分) 礼节礼貌 总 分 学生填写实训报告  1 2 2 6 6 6 5 4 3 5 5 5 5 2 3 5 5 1 2 1 2 题 题 题 题 6 6 2 2 2 3 2 100