公司售后服务管理制度 工程师售后服务管理制度.docVIP

公司售后服务管理制度 工程师售后服务管理制度 售后服务管理制度 l?????? 总则 1．本公司为了加强售后服务，更好地向客户提供产品的销售服务，满足顾客的需要，特制定本管理制度。 2．本管理制度适用于为客户提供技术支持、培训、安装、维护等售前、售中、售后服务。 3．本制度规定了本部门人员的职责范围： 为客户提供切实可行的解决方案； 为客户提供产品的技术支持，包括产品的说明书、安装使用方法、注意事项； 为客户提供相关的技术培训； 对即将安装系统的客户提供跟踪服务； 对正在安装系统的客户提供相关的帮助，为其解决调式中的疑难点； 对已安装系统的客户提供产品的维护。 4．本制定上报总经理批