亲情化服务活动方案.pdfVIP

公司开展亲情化服务活动实施方案 为深入开展“创先争优”活动和延伸“企业服务年”活 动，贯彻落实中共中央办公厅《关于深入开展学雷锋活动的 意见》精神，进一步提升公司服务质量和服务水平，促进事 业又好又快发展，经公司党政联系会议研究决定，在我公司 全面开展“亲情化服务”活动。现结合公司实际，就开展“亲 情化服务”活动制订如下实施方案： 一、 指导思想 开展“亲情化服务”活动要认真贯彻落实党的十七大、 十七届六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思 想为指导，以客户（群众）为中心，坚持“真诚、周到、友 善、和谐、敬业”的工作方针，进一步创新服务方式和措施， 落实“有线网络，无限服务”主旨，推动促进公司各项工作 取得新发展、新突破、新成效。 二、 活动目标 通过广泛深入地开展“亲情化服务”活动，深化“以人 为本”的服务理念，着眼“优质”抓落实，提升“能力”促 发展，进一步端正服务态度，增强服务意识，优化服务环境， 规范服务行为，提高服务质量，培育打造企业服务文化，进 一步提升企业竞争力，实现“亲情化”服务活动常态化、机 1 制化。 三、 组织机构 为加强对公司“亲情化服务”活动的组织领导，确保活 动取得实效，经公司党支部委员会研究，决定成立公司“亲 情化服务”活动领导小组。 组 长： 党支部书记、总经理 副组长： 党支部副书记、工会主席 成 员： 、 、 、 、 、 领导小组下设办公室，办公室设立党员服务中心，办公 室主任由副书记兼任， 、 、 为办公室工作人员。 办公室负责“亲情化服务”活动的具体组织实施和日常工作。 四、工作内容 开展“亲情化服务”活动要本着“以人为本、客户至上” 的宗旨，以“企业服务年”活动为基础，以提升服务质量为 抓手，组织党员员工广泛深入开展“亲情化服务”的宣传教 育和组织落实工作，要通过开展“亲情化服务”活动，转变 服务观念，提高服务技能，完善服务文化，推动企业发展。 （一）加强全员亲情化服务宣传教育，统一思想，提高 认识，增强责任感和使命感。一是明确“亲情化服务”的内 涵实质。通过对全员的集中学习、座谈讨论、专题辅导、学 习参观等方式的教育培训，使全员正确理解亲情化服务的内 涵。亲情化服务就是对待客户、对待群众就像对待自己的亲 2 人一样，用精湛、娴熟、高效的技能和水平，提供全心全意 的服务。就是要我们自觉地站在客户（群众）的立场上，做 到想客户（群众）之所想、急客户（群众）之所急、帮客户 （群众）之所需。把客户、群众放在第一位，客户是我们的 衣食父母，员工是公司第一生产力。二是明确“亲情化服务” 的重要性和必要性。要通过宣传教育，使全体员工清醒地认 识到：亲情化服务是企业生存和发展的需要。优质的服务才 能赢得客户，赢得客户就是赢得了市场，赢得了市场企业就 有了生存的空间和发展的基础；亲情化服务是提高服务质量 的需要。亲情化服务能够促进服务措施的创新，拉近服务者 与服务对象之间的距离，增加客户、群众对公司工作的信任 和满意度；亲情化服务是培养提升员工队伍素质的需要。精 湛、娴熟、高效的技能是亲情化服务的根本保证，通过开展 亲情化服务活动，可以增强员工的紧迫感和使命感，激发员 工加强业务技能学习的自觉性、主动性；亲情化服务是建设 和谐社会的需要。国家长治久安，社会政治稳定，经济持续 发展，需要一个友好、和谐的环境，建立和营造和谐的社会 环境，每个公民和每个单位都有着义不容辞的责任，公司必 须在建设和谐社会方面发挥积极的作用。 （二）确立亲情化服务理念，增强亲情化服务意识。要 认真进行“企业服务年”活动回头看，落实公司、部门、个 人企业服务年活动整改方案的执行情况，进一步学习公司企 3 业服务主旨和服务要求，在此基础上，确立亲情化服务新理 念，实现服务意识新转变。一是要确立“客户第一、群众第 一”的亲情化服务理念。要把服务与客户、群众根本利益作