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销售流程—店内接待 销售流程—店内接待  穿好一汽丰田指定的制服  穿好一汽丰田指定的制服  佩带胸牌 仪表着装  佩带胸牌  整理好头发  整理好头发  保持手和指甲清洁  保持手和指甲清洁  皮鞋擦拭干净  皮鞋擦拭干净  同事之间相互检查  同事之间相互检查 第一印象特别重要 第一印象特别重要 第一印象特别重要  避免身上无让人感觉不快的气味  避免身上无让人感觉不快的气味 因为你就代表着丰田品牌的形象 因为你就代表着丰田品牌的形象 因为你就代表着丰田品牌的形象 ？ 了 好 备 准 领结 领花 领带！ 吧 发 出 就 那 领结 领花 领带 名 名片 文件夹 片 文件夹 手套 手套 售前 准备 店内 跟踪 接待 回访 需求 热情 分析 交车 产品 报价 试乘 介绍 50% 50% 成交 试驾 课程目的 明确店内接待在标准销售流程中的目的和意义 了解店内顾客接待的主要流程与标准 掌握在店内接待过程中提升顾客满意（CS）的关键行为 体现实施标准与关键行为所需的技巧 通过演练演示店内接待的关键行为，提升CS 1. 课程介绍 5. 店内接待的技巧 2. CS（顾客满意）的概念 如何引导顾客进入舒适区