互联网金融营销 体验营销管理的方法和步骤 0123体验营销管理的方法和步骤.pptxVIP

互联网金融营销 第十二章 互联网金融体验营销 主讲教师：熊建宇 目录 了解体验营销 12.1 12.2 体验营销管理 互联网金融体验营销的探索与尝试 12.3 12.4 场景化体验营销 12.2 体验营销管理 体验营销的运作是一个系统工作，其中涉及企业经营管理的很多方面。有些方面会直接影响体验营销的成败。所以在体验营销运作过程中要进行有效的管理。 12.2.1 体验营销管理的内容和方法 体验营销是产品与客户的最终互动与反馈，在实施体验营销的过程中，要注意以下管理内容： 12.2.2 体验营销管理的步骤 体验营销管理分为以下4个步骤： 12.2.2 体验营销管理的步骤 1.分析顾客的体验世界 分析顾客的体验世界，重要的是找到顾客的内心想法。要使用最有创意的调查工具以发现顾客真正的内心想法。对与体验相关的调查应着重强调三点：在自然的环境下做调查；使用现实的道具引发相关的顾客反应；鼓励顾客想象不同的产品和服务。 12.2.2 体验营销管理的步骤 2.建立顾客体验平台 体验平台为分析和实施体验管理提供了战略上的联系，包括体验定位、体验价值承诺和全面实施主题三种战略元素。 12.2.2 体验营销管理的步骤 3.设计品牌体验 品牌体验包括：在产品标签设计、包装、货架陈列等展现吸引顾客的“看点和品味点”，适当的体验信息和推广信息，网络上的形象及其他涉及品形象和认知的体验感受。 12.2.2 体验营销管理的步骤 4.建立与客户的接触 体验管理的核心是客户的积极参与与互动。体验管理的一切行为都要以建立与客户的接触为基本点，建立与客户动态的、互动的接触。与顾客的接触是多种多样的，包括直接接触、间接接触、电子化接触等。 12.2.2 体验营销管理的步骤 体验营销管理要求全面考虑顾客购买和消费过程中的各种体验因素，从顾客角度出发，考虑导致顾客满意的更深层级的心理、环境因素，设计让顾客更满意的产品和服务。体验营销管理通过对与顾客接触的全过程中影响顾客满意的各个因素进行全面分析并加以有效控制，确保顾客在各个接触点上获得良好的体验，从而实现营销效能。 谢谢