2020年街道 “人民满意窗口”达标“家家行”实施方案.docx

XX街道 “人民满意窗口”达标“家家行”实施方案 信访接待窗口是面向群众提供服务的窗口，是党和政府联系群众的桥梁纽带。为了全面提升信访接待窗口的服务水平，街道根据县信访联席办工作要求，经研究决定在街道开展“人民满意窗口”创建活动，为了达到创建标准，现制定实施方案如下： 一、指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九届四中全会精神，认真落实省、市、县关于信访工作的部署要求，树立“便民、利民、惠民”的服务理念，以群众满意为出发点和落脚点，以提高服务意识、增强服务本领、优化服务环境为着力点，紧密结合“争创人民满意的信访部门，正当人民满意的信访干部”活动，全面深化“人民满意窗口”创建达标工作，进一步提升人民群众对信访工作、信访部门、信访干部的满意度，推动街道信访工作高质量发展走在前列。 二、目标任务 (一)切实改进工作作风。内强素质，外树形象，创新服务方式方法，努力提高信访接待人员的业务素质和服务能力，满腔热情地为信访人提供便捷周到的服务，以诚信、规范、高效的服务取信于民、取信于社会。 (二)着力解决突出问题。从群众普遍关心关注、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手，认真查找和解决服务方面存在差距和不足，严禁办事推诿扯皮，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。 三、争创标准 “人民满意窗口”应符合以下几个方面要求： (一)服务态度端正。信访接待人员牢固树