快递运营快递运营 6.4任务4 快递客户维护.pptVIP

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2020-10-28 发布于北京
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快递运营快递运营 6.4任务4 快递客户维护.ppt

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快递运营主讲人：郑克俊教授 E-mail 一、快递客户维护的途径与方法二、预防客户流失的措施任务4 快递客户维护一、快递客户维护的途径与方法 1. 客户维护的含义（1）从思想上认识到客户的重要性（2）培养忠诚的客户（3）预先考虑客户需求（4）赢得老客户的满意和信赖（5）妥善处理客户异议（6）建立有效的反馈机制指通过企业不断满足客户的需求，及时妥善地解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立稳定的伙伴关系 2. 客户维护的途径一、快递客户维护的途径与方法 3.客户维护的方法（1）客户拜访法（2）电话、贺卡联络法。。。。。。例6-11 根据背景材料拟定客户拜访计划二、预防客户流失的措施建立良好的客户关系加强服务质量管理 3. 塑造良好的企业形象例6-12 怎样从既有客户中深耕业绩？单项实训四 1. 客户拜访法是进行客户维护的常用方法。假设你是快递公司业务拓展人员，请设计一份征询客户的意见和需求的信函，并与客户约定拜访的时间和地点，按计划登门拜访。单项实训四 2. 模拟演练拜访客户谢谢！ THANK YOU 主讲人：郑克俊教授 E-mail * * * *

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