送货司机岗位职责与工作流程.doc

送货司机工作流程及岗位职责 一、 安全出车 （一）、出车前车况检查 1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。 2、检查车辆所载商品是否完好，并保证商品在途的安全、 完好是否完整 （二）、出车前送货单对照确认 出车前先到公司文员处领送货单， 领送货单时， 要合理安排好送货路线， 并在领单本上及送货单送货员处签名， 最后把送货单存根联交给文员。 （三）、仓库提货 司机凭送货单提货，提货时，要遵循“先进先出”的原则，安排 好客户货物的摆放顺序， 要和仓管员点清货物数量， 规格，并把仓管联交给仓管员，如果某种产品缺货时，仓管员要划单签名， 是急送客户 ，没有送货单的，要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量，规格并签名，过后再补单。 运送产品要小心轻放，不得乱 丢重摔，造成损坏的由违纪者负全部责任。 ( 四 ) 、送货到客户地址后，要有礼貌的和客户打招呼，如： 你好，老板，我们是金州批发部（亮博公司）的送货员，我们送 XX产品过来了，你看安排放在哪个位置。码好货后，要和老板 当面点清货物数量﹑规格并收货款 （黄联给客户， 红联给公司财 务做账） 不是现金客户， 要求老板在送货单上写清楚已收货， 未 付款，签名﹑日期﹑（有公章的要加盖公章），离开时也要礼貌 的和老板打招呼，如：老板，好生意，我们走了。 （五）、遇到客户不收货的，要查明原因，协调不行的，主 动联系业务员， 由业务员协调， 有退换货的， 联系相关部门主管， 同意后方可退换货， 退货商品， 由文员打退单， 商品交给仓库入 库。 （六 ) 、找不到客户地址的， 把货物退货仓库 , 仓管签字确认， 最后把单交到文员做作废单。 （七 ) 、当天送完货后，要回公司把当天的货款及未付款的 单据交给财务， 货款及未付款的单据要和财务当面点清楚， 双方对好后方可离开， 否则出错由当事人承担； 因送货时间太晚， 财务下班，货款金额超过 2000 元时，要把货款交给陆总或门面，低于 2000 元的，自己保管好，第二天早上交给财务；下班时， 司机要把汽车停在指定的位置， 并且要锁好大锁， 锁好车门， 拿上行使证和钥匙交给公司。 （八 ) 、途中安全行驶 自觉遵守交通规则，不开快车，不闯红灯， （九 ) 、停车要安全 1、停车时不能影响正常交通，下车要锁好车门 2、按时到岗，及时送货，不松懈出车 3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶，损坏货物，按进 货价赔偿。 （十）、车体清洁 定期对车体内外完全清洁， 禁止脏乱有异味， 违者严正考核 二、规范服务 （一）、仪表整洁 1、穿着干净整洁 2、车身干净、清洁，无污渍 3、对订货客户送货要及时 4、途中耽误不能及时送货，要和公司取得联系，方便公司 另行派车 （二）、礼貌服务 1、对顾客的抱怨要有耐心倾听，做好解释工作 2、做好客情，按规定及时调换货 3、要保证终端定单的及时准确送达，端正服务态度，提高 服务质量。 4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为，如因乱赊欠行为 而被投诉者，每次考核 20 元。情节严重并造成影响或后果的， 数倍考核。 三、记录工作 （一）、对每天的工作行程做好记录 1、认真填写汽车使用记录，每三天上部门主管 2、对车辆行驶状况做好记录，及时检查，保证车辆行驶安 全 （二）、对顾客提出的建议做好记录 顾客对本公司提出的意见和建议做好记录， 回库后交专职领 导 四、服从指挥 对领导的安排要绝对服从 1、不得无故拖延送货时间或拒不送货 2、上班时间不得私自无故外出送货 3、对领导安排的工作有异议，要在工作完成后向上级汇报 4、公司每月给予物流手机补贴 10 元。任何时候， 司机必须 随身携带手机并且开机。 对公司领导或管理人员的呼叫， 应立即 应答。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费， 并加倍考核。 南宁亮博商贸有限公司 2010年 4月21日