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经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法 经验交流；精神科封闭病房开展优质护理服务的做法 为贯彻落实开展优质护理服务的部署和要求，深化以病人为中心的服务理念，辽宁锦州市康宁医院作为一所二级甲等精神专科医院，2011年1月在原有2个封闭病房作示范病房的基础上，全面推广优质护理服务。 一、转变服务观念，奠定正确的思想基础 医院组织全体护理人员学习有关推广优质护理服务的相关文件，领会其精神，选派多名护士长参加优质护理服务管理培训班，并外出参观学习，以一名患者家属的身份亲自体验护理服务，真正体会到护士的言行，对病人的身心产生的影响，使护士在服务理念上，建立起以病人为中心的优质服务理念，从而去感知病人主动为病人服务。 二、开展三基三严培训，掌握护理技能，保障优质护理工作顺利开展 针对精神科护理特点对全院护理人员进行理论培训和技能操作培训，使其掌握精神科临床常用的十项基础护理操作，严格执行护理流程。让护士自己去充当病人，体验病人的感受，同时加强与病人的沟通训练，并安排责任组长以定期授课和查房的形式对低年资护士进行精神科常见疾病特点、临床表现、病情观察的要点、安全管理等方面的知识和技能进行讲解