置业顾问守则含礼仪规范.docx

置业顾问守则及礼仪规范 一、 置业顾问守则 如何将客户买楼的意向变为实际行动， 除了楼盘的品质是否吸引人之外， 还有就是置业顾问 的售楼艺术和服务态度， 为此我们建立适当的置业顾问守则， 来规范置业顾问的行为、 仪态、 仪表。 1、 基本素质要求 ①良好的形象、诚恳的态度、机敏的反应、坚定的信心、流畅的表达、积极地进取。 ②工作应积极主动， 要敢于负责。做好自己的职能工作， 同时应主动协助其他同事完成工作，任何事情应做到有始有终。 ③追求团队精神，部门之间、同事之间相互沟通，相互信任以整体利益为重。 ④置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务， 努力学习，不断提高业务技能和服务质量，以一流的服务面对客户。 ⑤维护公司形象和声誉，不得向外界透露有关公司或项目机密。 与人交往应彬彬有礼，主动同客户、上级或同事打招呼；使用普通话； 2、基本工作要求 ①按公司规定时间正常出勤，保持公司整体形象。 ②严守公司业务机密，爱护公司及案场一切工具和设施。 ③好的业绩是靠努力而不是靠运气得来的，惟有充实自我，努力不懈，才能成为优秀的置业 顾问。 ④经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待。 ⑤自觉维护公司形象，注意保持售楼部的安静整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等破坏销售部 整体形象的行为， 不准在公共场合化妆、 换装，不能擅入其他部门， 以免影响其他部门工作。 ⑥注重自己外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得合作伙伴的信任。 ⑦严禁有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。 ⑧同事之间互相帮助彼此和睦相处，营造一个良好的工作环境，提高工作效率。 ⑨工作时要有分明的上下级关系， 准时参加所属的各种例会， 按时向销售经理递交各类工作 报表。 ⑩所有员工应当遵守国家的各项法律、法规，做合格公民。严格遵守公司纪律，遵守公司各 项规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。 进办公室先敲门； 同事之间应互敬互让，说话和气；严禁拉帮结派或勾心斗角，对其他同事造谣中伤或打击； 精品文库 二、 置业顾问仪容、仪表准则 1、员工必须统一穿戴工装，保持整洁，无污迹和明显皱褶，扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品；衣袖、裤管不能卷起； 2、皮鞋要保持干净、光亮，女员工穿裙装时宜穿肉色袜、不能穿黑色或白色袜等。不得穿露脚趾的鞋。 3、男员工要经常修剪头发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发不宜过长，要常洗，上班梳理整齐，保持无头屑。 4、 发型应自然大方，严禁将发型染、烫非常夸张； 5、女员工必须化淡妆，切忌浓妆艳抹或不化妆，要让人感到自然、精神饱满。工作时不得照镜子、涂口红等。 6、 不得涂有色指甲油；忌用过多香水或使用刺激气味强的香水。 7、不得佩戴除手表以外的饰物，如手蜀、项链、耳环等；如特殊情况下佩戴，款式要端庄大方，以淡雅为主。 8、上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲。指甲内不得有脏物。注意个人卫生、以免发出异味。 9、对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务，微笑是置业顾问应有的待人表情。 10、售楼大厅不得大声喧哗、一惊一咋，和客户打招呼要主动，不卑不亢。 11、保持公共卫生，不得随地吐痰及乱扔杂物。咳嗽或吐痰时，用纸巾掩住口部；郑州深蓝房地产 ;咨询有限公司 12、严禁客户面前打哈欠；严禁客户面前整理头发、衣服等； 13、 上班时间必须佩带工牌，在左上衣角工整别卡。未配带工牌者，不得接待客户。三、 售员的行为准则 （一）、置业顾问的工作态度 1、服从上司： 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务、不得拖延、拒绝、终止工作。对领导安排的 工作有不同意见，可以反应或申诉；但在未作改变以前，必须严格遵照执行； 2、忠于职守。 工作过程中，如遇特殊情况、或克服不了的困难，应及时向领导汇报；如因隐瞒、漏报或 欢迎下载 2 拖延，并给公司造成损失的，当事人应承担相应责任。 3、正直诚实。 精品文库 4、认真负责 （二）置业顾问的服务态度 1、友善：以微笑迎接客户，与同事和睦相处。 2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。 3、热情：工作中应主动为客户着想。 4、耐心：对客户要求应认真耐心地聆听，并耐心地介绍讲解。 5、对所有来访一视同仁，不得自我主观判断而怠慢。 （三）置业顾问的言谈举止 1、站姿： 躯干挺直、双脚与两肩同宽，头部端正、面带微笑、目视前方、两肩自然下垂。双手不得卡腰、交叉胸前、手舞足蹈、插入口袋等； 2、坐姿： 1）、轻轻落座，不要动作太大，身体不得东到西歪，前倾后仰。 2）、接待客户时，落座椅的三分之一到三分之二之间，不得靠椅背、抖动等。 3）、