上海市汽车维修行业上海市汽车维修行业（试行）.pdf

许可证号：JD___________________ 上海市汽车维修行业 上海市汽车维修行业 （试行） 上海市汽车维修行业诚信服务领导小组 二〇〇五年六月 上海市汽车维修行业诚信服务考核总分表 1 项目 项目分值 企业自评分 所评分 处评分 规范服务执行好 100 维修技师质量好 100 管理机制运行好 100 硬件设计环境好 100 用户满意信誉好 100 总分 500 企业自评人员 企业法人： （公章） 日期 各区（县）所审核人员（盖章） 所长： （公章） 日期 市处复审人员（盖章） 日期 一、 规范服务执行好 2 序号 项 目 分值 自评分 所评分 处评分 1-1 热情接待，不讲服务忌语，礼貌待客，认真 10 听取客户要求，做好维修记录 1-2 经营场所门口悬挂经营范围标志牌，企业厂 10 牌、广告标志规范清晰 1-3 ●业务室醒目位置悬挂《经营许可证》、《结 6 算工时价目表》、《二级维护作业项目》、《规 范服务达标标准》、《投诉指南》、《质保期》 1-4 ●设立《上海市汽车维修结算工时定额》本， 3 企业投诉意见簿和投诉电话 1-5 执行行业统一结算工时定额标准，实行明码 20 标价 1-6 ●按核定的称量经营许可范围经营 6 1-7 执行《合同法》与托修方签订维修合同 15 1-8 按规定使用车辆维修统一结算凭证，并附材 20 料清单 1-9 变更维修项目，应征得客户同意 10 合 计 100 ★★ 1 、 开展预约登记，使用《用户预约登记本》，登记内容详细、完整。 附 2 、企业附近有清晰的指路牌和广告牌，招贴广告无残缺、破损。 加 3、常规修理项目明码标价，公布于众。 条 ★★★ 1 、接待用户，接听电话规范：问好，报