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§4.2?病人候诊问题
1)问题的提出
某私人诊所只有一位医生,已知来看病的病人和该医生的诊病时间都是随机
的。若病人的到达服从泊松分布且每小时有?4?位病人到来,看病时间服从负指数
分布,平均每个病人需要?12?分钟。试分析该诊所的工作状况。(即求该诊所内
排队候诊病人的期望,病人看一次病平均所需的时间,医生空闲的概率等等)
2)模型的准备
本题是典型的排队论问题,也是一个典型的单通道服务排队系统。排队论也
称随机服务系统理论,它涉及的排队现象非常广泛:如病人候诊,顾客到商店购
物,轮船入港,机器等待修理等等。排队论的目的是研究排队系统的运行效率,
估计服务质量,在顾客和服务机构的规模之间进行协调,以决定系统的结构是否
合理,权衡决策,使其达到合理的平衡状态。在排队论中,判断系统运行优劣的
基本数量指标通常有:
(1)排队系统的队长,即指排队系统中的顾客数,它的期望值记为?L。相应的
排队系统中等待服务的顾客数,其期望值记为?Lq?。显然,L?或?Lq?大,说明服务
效率越低。
(2)等待时间,即指一顾客在排队系统中等待服务的时间,其期望值记为?Wq?。
相应的,逗留时间是指一个顾客在排队系统中停留的时间,即从进入服务系统到
服务完毕的整个时间。其期望值记为?W。
(3)忙期,指从顾客到达空闲服务机构起到服务机构再次为空闲止这段时间长
度,即服务机构连续工作的时间长度。
另外还有,服务设备利用率,顾客损失率等一些指标。排队论中的排队系统
有下列三部分组成:
(1)输入过程,即顾客来到服务台的概率分布。在输入过程中要弄清顾客按怎
样的规律到达。
(2)排队规则,即顾客排队和等待的规则,排队规则一般有即时制和等待制两
种。所谓即时制就是当服务台被占用时顾客便随即离去;等待制就是当服务台被
占用时顾客便排队等待服务。等待制服务的次序规则有先到先服务,随机服务,
有优先权的先服务等。
(3)服务机构,其主要特征为服务台的数目,服务时间的分布。服务机构可以
是没有服务员的,也可以是一个或多个服务员;可以对单独顾客进行服务,也可
以对成批顾客进行服务。和输入过程一样,多数的服务时间都是随机的,但通常
假定服务时间的分布是平稳的。
要解决这里的病人候诊问题,只要分析排队论中最简单的单服务台排队问题即
可。所谓单服务台是指服务机构由一个服务员组成,对顾客进行单独的服务。下
面通过对这类问题的分析和讨论来解决病人候诊问题。
3)模型假设
1.?顾客源无限,顾客单个到来且相互独立,顾客流平稳,不考虑出现高峰期和
空闲期的可能性。
2.排队方式为单一队列的等待制,先到先服务。队长没有限制。
3.顾客流满足参数为???的泊松分布,其中???是单位时间到达顾客的平均数。
4.各顾客的服务时间服从参数为???的负指数分布,其中???表示单位时间内能服
务完的顾客的平均数。
5.顾客到达的时间间隔和服务时间是相互独立的。
4)模型的分析与建模
为了确定系统的状态,引入?Pn?(t)表示在时刻?t?时排队系统中有?n?个顾客的
概率。由假设知,当?t?充分小时,在?[?t,?t????t?]时间间隔内:有一个顾客到达的
概率为????t?,有一个顾客离开的概率为????t?,多于一个顾客达到或离开的概率为
??(?t?)?,可忽略。
在[?t,?t????t?]时刻系统内有?n?个顾客的状态可由下列四个互不相容的事件组
成:
(1)t?时刻有?n?个顾客,在[?t,?t????t?]内没有顾客到来,也没有顾客离开,其概
率为?(1?????t?)(1?????t?)?pn?(t?)?;
(2)t?时刻有?n?个顾客,在[?t,?t????t?]内有一个顾客到来,同时也有一个顾客离
开,其概率为???t??tpn?(t?)?;
(3)t?时刻有?n-1?个顾客,在[?t,?t????t?]内有一个顾客到来,没有顾客离开,其
概率为???t?(1?????t?)?pn?(t?)?;
(4)t?时刻有?n+1?个顾客,在[?t,?t????t?]内没有顾客到来,有一个顾客离开,其
概率为?(1?????t?)??tpn?(t?)?。
因此,在?t+?时刻,系统中有?n?个顾客得概率为?pn?(t????t?)?满足:
p?(t????t?)???p?(t?)(1?????t?????t?)???p
n n
n?1
(t?)??t???p
n?1
(t?)??t????(?t?)
?t????????????????????????????????????? ?tdt????????????????????????????????????? (?n???0?)p?(t????t?)?
?t???????????????????????????????
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