§4.2病人候诊问题..docxVIP

§4.2?病人候诊问题 1）问题的提出 某私人诊所只有一位医生，已知来看病的病人和该医生的诊病时间都是随机 的。若病人的到达服从泊松分布且每小时有?4?位病人到来，看病时间服从负指数 分布，平均每个病人需要?12?分钟。试分析该诊所的工作状况。（即求该诊所内 排队候诊病人的期望，病人看一次病平均所需的时间，医生空闲的概率等等） 2）模型的准备 本题是典型的排队论问题，也是一个典型的单通道服务排队系统。排队论也 称随机服务系统理论，它涉及的排队现象非常广泛：如病人候诊，顾客到商店购 物，轮船入港，机器等待修理等等。排队论的目的是研究排队系统的运行效率， 估计服务质量，在顾客和服务机构的规模之间进行协调，以决定系统的结构是否 合理，权衡决策，使其达到合理的平衡状态。在排队论中，判断系统运行优劣的 基本数量指标通常有： （1）排队系统的队长，即指排队系统中的顾客数，它的期望值记为?L。相应的 排队系统中等待服务的顾客数，其期望值记为?Lq?。显然，L?或?Lq?大，说明服务 效率越低。 （2）等待时间，即指一顾客在排队系统中等待服务的时间，其期望值记为?Wq?。 相应的，逗留时间是指一个顾客在排队系统中停留的时间，即从进入服务系统到 服务完毕的整个时间。其期望值记为?W。 （3）忙期，指从顾客到达空闲服务机构起到服务机构再次为空闲止这段时间长 度，即服务机构连续工作的时间长度。 另外还