10服务要求的评审控制程序.doc.docxVIP

1.0 目的 提供服务之前，通过服务要求的评审，准确理解顾客及委托方要求，保证要求得到解 决，确保公司具有提供服务的能力。 2.0 范围 本公司在向顾客提供服务的承诺之前或签定合同之前，对已识别的顾客要求及分别规 定的附加要求实施的评审，包括标书、重大物业管理合同、一般合同、口头订单等要求。 3.0 职责 总经理指导和批准标书或重大物业管理合同要求的评审。 物业部负责组织相关单位对标书或重大物业管理合同进行评审， 并负责填写相关记录。 相关单位负责对本单位签署的一般性合同进行评审，报主管领导批准后有效。 质管部负责组织对顾客要求的识别和评审，并作好相关记录。 部门主管和管理处各级主管负责口头订