09服务过程策划控制程序.doc.docxVIP

1.0 目的 通过对策划的控制，使策划工作有序开展，达到公司规定的目标。对服务过程的策划, 识别出为顾客提供服务所需的过程，确定过程所需资源，制定过程的的控制方法。 2.0 范围 适用于公司向顾客提供的服务，包括对日常提供的服务，对潜在顾客提供服务，对顾客 提供的新服务，对新管理区域的管理服务。 3.0 职责 公司负责向顾客提供的服务总策划，通过对公司《年度工作方针目标管理矩阵图》的实 现和控制来实施。 管理处根据公司策划负责对小区服务过程的策划，由管理处经理制定管理处的矩阵图， 报管理者代表批准后实施。 新接项目的服务策划由相关管理处编制入伙方案，报管理者代表批准后实施。 4.0 程序 4.