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电子商务服务中心策划书 策划：方锵龙 邮箱 目录 1 背景介绍 1 2 电子商务服务中心 3 2.1 全面的仓储物流服务 3 2.2 办公配套与电商辅助服务 4 2.3 供销平台 5 2.4 营销策划部 5 3 商业模式 5 3.1 仓储物流业务 5 3.2 办公配套及电商辅助业务 6 3.3 供销平台 7 3.4 营销策划业务 7 4 发展目标 7 1 背景介绍 电子商务利用网络信息平台、支付平台和物流配送平台来实现产品销售与资金流转。与 传统销售行业相比，电子商务节省了高昂的前期投入 （如入场费、场地建设、装修费用）， 运营过程中又避免了店铺租金、商业用电和大量销售人员等成本负担，因此电子商务的投资 强度小、风险也相对较小，显得轻巧灵活。 电子商务通过网络信息平台和物流配送平台可以让服务区域覆盖全国，甚至全球。在移 动互联网发展成熟的今天，只要有手机人们就可以随时随地上网购物。一个电子商务平台的 店铺销售业绩进入稳定期以后，通过在不同的电商平台设立店铺、在不同网络渠道投放推广、 广告和链接，还是可以继续提高销售规模的，并且这个提高效果的持续性也较好。 而传统销售行业的服务区域则相当有限，一个门店的服务区域再大也难以覆盖整个城市， 想要扩大服务区域、提高销售规模就要开更多的门店，这个投资的规模决定了传统销售行业 的发展速度是缓慢的。 低投入、低风险、低成本、大范围、高增长、可持续，这些优点使得近年来社会各界都 为电子商务而疯狂，无论是个体经营者还是大型跨国企业都热情投入其中，使电子商务的发 展速度一日千里。而传统销售行业则在电子商务光辉的身后面蒙上阴影。 尽管电子商务已经比传统销售行业轻巧灵活，但是对于大部分没有能力自建仓储物流系 统的中小型电子商务团队乃至许多大型电子商务公司来说，仓储物流的成本也是一个较为沉 重的负担。仓库的租金和建设费用、仓储物流的员工工资、货物在仓储过程中的损耗（包括 自然损耗和人为损耗）、物流费用等等随着销售规模的扩大而提高，但其规模效应却并不显 著。下面先对电子商务仓储物流系统进行初步分析。 一、仓储 由于电商 （网店）扩大规模的过程往往是分阶段完成的，因此仓库的容量不可能一次性 扩容到足以应付未来多个阶段的使用，而是根据阶段需要分别租赁的。而仓库的选址又需要 考虑到办公室（住所）的位置、交通运输条件以及物流网点等，所以仓库往往不会设在过于 偏远的地方，这就导致无法保证各个阶段扩容的仓库集中在小范围区域内。 仓库的离散分布将会大大增加管理成本，物流费用、物流员工工时也会因此提高，单位 面积租金也将维持在较高水平。从长远发展来说，离散分布的仓库也很难建设电子化的仓库 管理，只能通过大量增加管理人员和工人来提高仓储系统的承受能力。在日常使用中，离散 1 分布的仓库也更容易出现管理混乱、库存记录错误的情况；仓库的消防安全设施、环境卫生 状况较难得到保障，容易因为人为因素、自然因素或者突发意外造成货物的损失。 因此，对于电子商务团队来说，仓储系统是一个相对沉重又难以缩减的成本支出，是一 个劳心劳力又不能放松管理的工作环节。 二、物流 艾瑞数据显示，近年来用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010 年已有所下降， 而物流等服务的影响增长6.4 个百分点达25.7%。由此可见消费者对于快递物流服务的重视 程度正在不断上升。 快递是电商与消费者直接接触的唯一通道，如果快递物流服务做得好，对提升消费者满 意度和建立良好口碑都有很大帮助。当前除顺丰以外的服务相对较好的快递物流公司如三通 一达，对普遍电商客户的收费是省内7 元首重起步，其他较小的快递物流公司则可以便宜 1～2 元，但是这些快递物流公司存在的配送时间无法保证的弊端，物流过程中造成破损的可 能性也更大，所以部分消费者对小快递物流公司存在抗拒心理。即便是三通一达，在一些三 级甚至二级的站点，中转时间也可能需要1 天以上 （每天只有一趟车发往一级站点），直接 导致总体物流时间在提高到2～3 天以上。总体来说，电商行业对现行快递物流公司的价格和 服务都并不满意，都在努力寻找更便宜的、服务更好的快递物流公司。 其实当前快递