Albertsons关注员工满意度的案例分析报告.docxVIP

Albertsons关注员工满点度的案例 分析报告 2010MBA 杨题桥 前言：Albertsons是一家大型的食品零售店和药店，其所处的经营领域 竞争异常激烈，沃尔玛吞噬它的市场，导致公司利润持续下降。约翰逊临危 受命，为了能扭转局面，他邀请培训专家埃德对员工进行激励和态度方面的 培训，希望通过提高员工的满意度来提高服务质量，实现留住顾客和获得新 客户的目标，从而提高公司的效益。本报告就埃德的课程积极影响 Albertsons公司的盈利能力的逻辑依据，态度改变企业的经营状况关系和埃 德培训项目投资的效益等方面进行了分析， 最后对埃德的课程提出了改进意 见。 现状描述： Albertsons是一家大型的食品零售和药店，拥有超过2400家超市。其下 的OSCO和Sav-on两大品牌使它成为美国的五大药店。每年顾客光顾该公 司是商店达1400亿次。Albertsons所处的经营领域竞争异常激烈，特别是沃 尔玛一直在挤占它的市场份额，公司收益平平，利润在持续下降，因此，拉 里?.约翰逊临危受命，为了能扭转局面，他请培训专家埃德?弗瑞曼对员 工开展激励和态度方面的培训，从而改变员工的工作满意度，赢得客户，提 高公司效益。为了给员工充电，约翰逊在培训上投入了 1000万美元。到2004 年底已有10000名管理人员接受了此课程。反过来，他们在借助磁带和书籍 培训其190000名Alber