关于房地产经纪有限公司的经纪人心智模型构建方案.doc

房地产经纪公司 经纪人心智模型构建方案（草案） 当今社会房地产中介行业遍地开花， 但是从业人员的素质水品却是良莠不齐。 我爱我家 作为房产中介行业的领头羊， 也为了能让我们的经纪人更好的去服务客户， 为客户创造最大 的价值， 特此我们将为我们的经纪人进行系统的培训， 这种系统培训不仅仅是行业知识的培 训，更是完善经纪人心智模型的培训。我爱我家将开启房地产中介行业的先河。 房产中介的特点： 我国的房产中介行业相对国外的房产中介起步较晚， 在国外房产中介公司发展已有近百 年的历史， 现阶段我国房产中介行业和外国的房产中介行业有很大的区别，就从业人员的 经纪人现状分析， 国外的房产经纪人行业已经进入成熟阶段， 有健全的法律法规。 房产的交 易有 85%以上都是通过房产中介达成交易的， 可见民众对房产中介的信任度。 并且想要成为 一名合格的经纪人要经过严格的综合考评。 就国内的地产中介行业而言属于初级阶段， 相关 的法律法规仍需进一步的健全。 作为国内的房产经纪人特点是门槛相对较低， 对学历没有太 高的要求。 经过一段时间的培训就可以上岗。 一切以业绩来证明一个经纪人的价值。 从短期 利益的角度用业绩来衡量一个经纪人的价值无可厚非， 但是就长远的发展， 以及公司的战略 规划方面着手分析， 就会发现很大的问题。业绩第一，可能会出现公司内的，以及行业内的 恶性竞争， 扰乱房地产中介行业的秩序。 不利于公司内部有一个统一协调的发展， 会消弱员 工间的信任， 破坏人际关系等等， 恶性竞争更不利于中国的房地产中介行业向一个健康有序 的方向去发展。 另外一个重要的维度去分析， 评价一名经纪人是否优秀， 是否真正的是我们 需要的人才， 我们应该综合衡量。 就是说不管一个经纪人的业绩做得如何出众， 但如果是一 个德行缺失的人、 心智不健全的人。 那我们就要重新审视并给予合理的定位。 因为业绩的出 众可能是暂时的， 是短暂的。只有一个心智健全的人、 德行良好的人才是我们最终需要的人。 这样的人为公司创造的价值才是公司需要的价值，才是真正的价值。 房地产中介的经纪人工作中时刻面临极大的挑站和巨大的工作压力。 由于国内进入经纪 人行业门槛低， 对学历要求不高造成的从业人员的良莠不齐， 在今后的工作中也将具体体现， 经纪人学习专业知识的时候难于理解其真正的含义， 造成的基本功不扎实。 经纪人在和客户 沟通的过程中不能够正确会意。 当遇到纠纷和矛盾的时候不能够很好的管理自己的情绪。 当 没有业绩的时候， 还要面临淘汰， 他们要承受巨大的工作压力， 一年下来可能休息不了几天， 还要承受巨大的心理压力。 这样就造成一些人的心理健康出现问题。 如一部分经纪人得了抑 郁症和强迫症等。 针对如上所述我们今后对经纪人的培养应该从两方面入手， 一是专业的技能和知识， 还 有最重的要的是员工的心理素质。 这就好像是佛家的功夫一样， 一些厉害的武功招式， 需要 相应的佛法来支撑， 否则将会走火入魔。 这就要求我们的员工应该是各方面素质全面发展和 整合。 心智模型构建的必要性： 那我们先来思考这样一个问题， 作为一名合格的职业经纪人， 究竟需要什么样的能力来 满足工作的需要，完成为客户服务的目标？ 企业员工的工作绩效取决于企业的管理与员工的个人综合 能力，工作绩效目标的实现需要借助员工个人的工作能力并通 过科学有效的管理得以完成。 首先，他需要完备的相关知识，让一个机械修理工去完成 财务工作显然是不切实际的。 其次，他需要支撑职业行为的相关技能，就像一个软件编程人员需要熟练使用计 算机的技能要求。 最后，影响一个人工作能力的重要因素 ——心理素质起十分关键的作用。 遇到工作中的 难题时， 坚信自己可以解决难题， 能在每次失败后逐渐总结经验教训直至问题解决的员工将 优于在屡次失败后就会放弃继续攻克难题，不愿意承受过多失败挫折的员工。 由此可见，只有具备了良好的心理素质的员工，才能很好地整合自己的知识与技 能，顺利完成工作目标，确保工作绩效。 企业培养员工同样应从 “培养员工担任职位所需的知识与工作技能 ”和 “培育员工的心理 素质，尤其是职业所要求的基本心理素质 ”两个方面共同着手。 具体解决方案： 明确症结所在，对症下药，从冰山素质模型的我们 明确的看出知识和技能属于外显素质（外显行为），冰 山以下的部分是内在素质（潜能）。现让我们对冰山素 质模型有个初步的认识： 1、知 ，指个人在某一特定 域 有的事 型与 型信息 2、技能，指 构化地运用知 完成某 具体工作的能力 ,即 某一特定 域所需技 与 知 的掌握情况 3、社会角色，指一个人基于 度和价 的行 方式与 格 4、自我概念，指一个人的 度、价 和自我 印象 5、特 （性格），指个性、身体特征