客户情况分析模板.pdf

目前客户情况分析 一、办卡客户分析 1、办卡基本情况： 营销中心9 月8 日开放，截止到9 月10 日，共办理财富卡 426 户，其中，老客户办卡244 张，新客户首访办卡182 张；男 性客户 177 户，占比42%，女性客户149 户，占比58%；客户年 龄层次主要集中在30 岁-50 岁之间，大概在85%左右；办卡客户 只要集中在县城区域，其职业主要是自由职业或小生意者,公务 员比列较小，占比不到5%；购铺意向强烈的占比20%，一般的占 比70%，基本没意向的占比10%。 2、客户情况分析： ⑴客户年龄以中青年为主，具备一定的经济实力，适合投资； ⑵客户主要来源区域，符合前期市场开拓的目标群体； ⑶客户职业，较适合本项目产品的消费； ⑷目前因办“财富卡”准入门槛较低，办卡者存在盲从心理。 3、客户关心问题： ⑴产品价格问题； ⑵市场能否做得起来问题； ⑶工程能否按时完工问题； 4、市场情况分析： ⑴项目在临澧市场已具一定知名度，但客户对项目的认可度 1 及美誉度远远不够了； ⑵客户来源方面，无论是区域上，还是职业上，都比较单一， 说明市场拓展深度还远远不够； ⑶客户对产品了解度远远不够，所以对未来投资商铺还模糊 不清； 二、来电来访分析 1、营销中心9 月8 日至10 日，共接听来电客户8 批，通 过网络和熟人介绍了解项目，但数量很少，主要原因是县城 区域较小，了解项目的渠道逐步多元，客户可能从其他方面 去了解了项目的情况，特别是熟人之间的口碑传播，大部分 客户选择来营销中心当面了解； 2、营销中心9 月8 日至10 日，共接待来访客户891 批， 因属于活动节点，且是人流集中区域，故来访量较大，大致 情况如下： ①对地段认可，但是对项目和产品比较质疑 ②关注价格，以及后续的销售节点和时间 ③关心商业街的售后和运营 三、存在问题分析 1、项目面世时间太短，客户对项目产品了解不清楚； 2、客户跟风情况严重，客户投资意向较强，缺乏理性投资 意识； 2 3、公务员、企事业机关单位没有较大数量客户群体出现； 4、产品的市场竞争力还需要引导； 5、销售人员的专业素质和沟通能力还要加强学习和提升。 四、解决问题建议： 1、持续加强项目宣传，保持项目的热度和销售氛围； 2、加大外围广告宣传，提高客户的关注度和意向度； 3、借助现在良好开局，持续开展各类活动，保持市场热度： ①中秋节送礼活动 ②国庆节美食活动 ③体验之旅活动 ④招商品牌发布…… 4、将工作重心集中以县城为主，多渠道，全方位拓展客户 群体数量； 4、销售人员要加强培训学习，提升自身素质和技能水平； 5、利用有效的口碑传播，让项目和产品深得人心。 以上为近 2 天的客户情况分析总结，后续将根据市场的变 化以及客户情况的改变进行相应的工作部署调整。 2018 年9 月10 日 3