(完整版)计调的案例分析练习题.docVIP

计调案例分析 1、遇到旅游者在旅途中突然患病或突患重病时， 导游人员应 全力以赴，采取措施积极抢救。在向异地转移途中突患重病 北京某地接社的计调人员在安排好当天的工作项目后外出。 当晚，原计划庆于第二天到达的广东某团队由于事故原因提 前一天抵达北京，但由于手机故障，负责本项工作安排的地 接社计调人员电话始终无法接通。最后，组团社迫于无奈， 只得选择了其他地接社人微言轻合作伙伴，从而造成成了该 地接社客户的流失及巨大的经济损失。 从计调人员素质要求方面分析组团社为什么找不到计调。 ○ 现在大多数旅行社要求计调人员必须保证 24 小时开机 ， 1 不分上班时间还是下班时间，都必须保证自己的联系方式畅 通，除非重大事项，不能无故关机 。 那么，在本案例中，为什么团队提前抵达却联系不上地接社 的计调人员呢？ ○1 计调工作对从事这一职业的人员 素质要求较极高 ，没有 认真细致的态度、严谨负责的精神 是无法胜任计调工作的。 ○2 在本案例中，地接社的计调人员也许已经做好了接团的 全部准备，但是一次看似偶然的意外却给旅行社造成了 严重 经济损失 ，信誉损失、形象损失。任何偶然之中都蕴涵着必 然。 ○3 如果该计调人员 热爱自己的事业 ，具有一丝不苟、 严谨认 真的工作作风，严格遵守旅行社的规章制度，时刻注意通信方式的畅通，那么这一“意外”是完全可以避免的。 2 、美国 BST 旅行团一行人