沃尔玛企业客户关系管理调研分析报告.docVIP

沃尔玛企业用户关系管理调研汇报 五、用户互动开展及其存在问题及对策 六、用户服务中心建设及应用情况 五、用户互动开展及其存在问题及对策 （一）发展情况 在这个零售业竞争力逐步增强网络经济时代，对于沃尔玛这么零售业巨头来说，做好和用户之间互动是很关键。那么，沃尔玛是怎样做好和用户之间互动呢？ 在20XX年，沃尔玛就推出了用户“商品评价和打分系统”。这个系统采取是五星级制，不管是商店销售商品还是网上销售商品，用户全部能够在这个平台上对所购置商品进行评分并发表意见。为了让更多用户对商品进行评价，沃尔玛还会主动发邮件给在线购置用户，让用户对所购置商品进行评价。这个评定系统不仅给用户提供了一个分享商品信息平台，而且让用户能够经过这个平台愈加好了解所要购置商品相关信息，买到自己称心如意商品。同时，沃尔玛也能够经过这个平台立即取得用户对商品见解及意见，了解用户真正想法和需求，使沃尔玛能对产品采购、销售和服务做出愈加好计划及定位，给用户提供愈加好、更优质服务。这个评分系统，让沃尔玛和用户之间有了更多互动机会，给用户和企业全部带来了很大利益。 （二）问题 1、和用户沟通不够。 2、对用户需求不了解。 3、用户数量庞大，不能顾及全部些人。 （三）对策 1、更全方面搜集用户信息。比如，发放调查汇报、有奖参与调查等。 2、用户价格评定分类，评定用户价格，深入对用户价值进行分类。 3、把握消费群体。并对她们