广汽本田 经营理念及TQM下.pptVIP

目录 广汽本田基本理念 2.TQM的基本思想 3.TQM的工作方法 4.NGH活动的开展 5.学习型组织的建立  ②过程的管理与改善 (改善体质) (改善体质 目标的完成 过程与结果的关系 并不仅是结果的完成 过程1 过程2 作的做 同时也伴随着过程的改善 结构、体制 结果 才可真正地 过程3 过程4 完成目标 (体质变好)  漏斗原理 集客活动与 扩大与客户接触面 潜在客户开发 意向客户 建立品牌知名度 Oo O 意向客户促进 战败/失控客户 信心建立 成交 成交客户管理 Uo← 保有客户 ooOO 保有客户维系 基盘置换、增购、推介 维系成果体现  漏斗原理 精斗上端扩大 增加展厅客流,提高留档客户的量与质 漏斗变扁 缩短成交的时间 漏斗下口扩大 争取更多的成交客户  漏斗原理 加大漏斗尺寸,寻找更多的意向客户 从特约店客户来源与开发着眼,使用更好的方法寻求能带 来更多购车的意向客户,漏斗的开口越大,销售机会就越 更有效地说服不确定的意向客户 从销售流程管理与技巧者眼,通过沟通找出抗拒成交的原 增强快速购买的欲望 加快漏斗的工作程序 从销售流程管理与技巧着眼,创建更有效率的方式来帮助 意向客户通过“漏斗”;通过合理安排销售投入以及避免时 浪费来减短销售周期 扩大漏斗的底部 强化成交技巧与销售主管(经理)的现场支持,优化漏斗通 补充漏斗 约店客户来源与开发着眼,防止销售量下跌,应提早 将意向客户补充到“漏斗”中去,并要做到经常补充:以成 率为指南计算需要新增的意向客户数量  ■2Way沟通的方法 1)依照工作流程进行的2W DST-P…目标设定的2Way 日常性2Way C ·月度性2Way ·为运用PDCA循环的2Way 2)2Way的道具 个人实施计划书和PDCA表是基本的道具 3)时间的确保 要做为管理的责任和义务优先创造时间 时间为15~30分钟 4)来自上下双向的2Way 上司要变得善于听取 O:2O之根本(部下的话80%、上司的话20%的比例) 2Way不仅是来自上司、还有来自部下的2Way )谈话的位置关系 言中冯 m以内的距离 倾斜的位置关系  ●捋目的和想法 方针共有场所 POINT 用你自己的话来说 目的:「为什么」 上级方针、长期目标日标:「什么」「做到什么程 不是捋上级的方针直接传达到下级 度」「到什么时候」 而是要捋其转换为本部门的职责后向 家说明。这一点是很重要的 捋相关人员召集到方针共有场所,不 所进行讨论,直到大家可接受上级方 针的目的、目标 ●创造目的、目标的共有(确定优先度人部门课 这样怎么样 场所( Y-GAYA会议 共有井不是一次就可以做到的。如不能 坚持做下去,以后就很容易变为“十分 要验 辛苦的管理”。 们这边的 点课题是△△ 如目的可完全做到共有,则就算是做 同一件事,“干劲”也会高涨 通过Y-GAYA会议或2Way等做到目的和目 标的完全共有  ④日常工作中 CAP-DO循环的运用 运用 CAP-Do循环工作 因日常工作是将既定的工作按既定做法去做,故从 CHECK阶段开 始工作循环是很重要的。 如果不进行工作的循环,而是放任不管,则日常工作会不断向不好 的方向发展 描绘日常工作的理想标准(理想管理状态) 转动工作的 如有问 其向上推 察、分析题则进行对 处理(标准化 理想的 理状态 如不努力 进行维 依照计划制订计划 理想标准 及管理,则会  在日常工作中要管理什么 S 管理项目 管理项目·事例(销售) 区分樱管理什 理标准 品、服务、工作的质 产量管理 质量本间 结一年同比销售达成率 产量、服务量、效率 果销售台数 任意保险续约率 售后服务毛利 0-0O万元 货期、日程 车检实施率 月 投诉抱怨件数 N-BAP 因定、试乘,商说记录发生数 全境 害、受伤、安全性 DM发送数 护环境 售服入员稼动率 要员、资质、配置 资源管理 车检对象招揽率 备 投诉抱怨对应速度 -24小时以内 资、经费 识財产权、技术情报等 日常管理设定管理项目注意要点 要技术、专利 于间 ①管理项目要反映日常业务的达成度荷状态 营理念 ②管理标准要可进行变化点的管理 业文化 客、品牌 客数/知名度 ③要确定应急措施启动点