手机销售工作流程.docVIP

手机销售工作流程 一、接待顾客 员工应在顾客进入大厅时站立并主动微笑打招呼“您好，欢迎光临XX”。员工应在顾客坐下后方可坐下，热情、大方接待每一位进店顾客，微笑询问顾客需求。 ? 二、演示真机 1．手机必须放置托盘中或拿在手中介绍展示，禁止将手机放在柜台上，视线不得离开手机。 2．销售人员在介绍过程中只可拿出一部到两部手机展示，如需再拿出手机时，必须先收回一部并确认是真机后方可再拿出另外一部。 3．一位销售人员只可接待一名顾客或一拨顾客，如再来顾客，请他稍等或请周围人接待或请二线人员帮助。 4．二线人员有责任帮助一线销售，配合一线销售工作。 5．介绍手机过程中，如须借别组手机，首先应全部收回拿出的手机；销售人员借、还他组的手机时，该组责任人必须经手亲自取或者收回；不可私自开别组柜台的锁私自拿。 6．介绍手机过程中，不允许接打私人电话，亲友来访请他稍等。 7．本组如果有一人在柜台上，不得以任何理由离开柜台（去厕所、亲友来访等），不允许柜台交付他人照看。 8．如中途有急事需离开，必须将柜台上手机交接清楚后方可离开。 9．介绍过程中应及时提醒顾客不要把手机掉到地上，顾客如带小孩拿手机，必须停止销售，立即收回后再介绍。 10．在顾客确认购买，去库房领取新机前，必须将柜台上的手机全部收回并上锁，如果顾客犹豫不定，要求再拿出手机看时，只可再拿出一部，看完后及时收回。 ? 三、库房领机 1．到库房领取新机时必须仔细检查手机的所有配置，签字确认后方可拿出库房。如签字确认后出现缺少附件及其他，责任自负。 ? 四、办理手续（贴店标、填写质量保证单、撕保修卡、收银） 1．给顾客办理手续时，柜台上其他手机等全部收回，只允许有新机及附件，要求认真填写质量保证单，正确贴本店标识，撕保修卡。 2．办理手续过程中，顾客由于各种原因突然要离开，销售人员应及时检查手机及全部配件是否齐全，确认后方可让顾客离开。 3．带领顾客到前台付款时，手机及全套附件必须在销售人员手中，与收银员确认顾客交完款后方可把手机及附件交于顾客，并告知顾客清点配置。 ? 五、配送手机附件及礼品 1．顾客在交完款后凭质量保证单到配件组领取配送手机附件及礼品。 2．销售人员不允许拿柜台上的手机配皮套，配件组人员也不得拿柜台上的手机给顾客试手机套。 3．不得私自承诺多送规定以外的配件及礼品。 ? 六、入网、缴费 1．办卡人员应给顾客介绍各类最优惠资费政策。 2．及时给新入网用户交纳话费。 ? ? 七、下载 1．离开柜台给顾客下载时，柜门及时上锁，并告知另一名销售人员你去下载。如只有你一人在柜台的情况下，可请他人帮助下载。 2．下载时应询问顾客喜好，下载完应调试好后方可离开。 ? 八、送别顾客 致欢送词（欢迎下次光临），目送顾客离开，语气上更热情的送别顾客。 ? ? ?? ? ? XXXX电讯 20XX-XX-01