2020物业客服工作总结（3篇）.doc

2020物业客服工作总结（3篇） 2020物业客服工作总结 第篇： 2020年的工作结束了，我感觉自己还是有非常多的成绩，作为名物业客服我能够深刻的体会到这点，在工作方面还是需要认真的去思考，在过去半年来的工作当中我也是做的比较认真的，在这方面我直都保持着非常好的态度，有些事情还是需要去做好的，在工作当中应该努力搞好本职我，同时提高自身能力，强化自身，也对今后的工作有个明确的规划，归于这半年的客服工作我也总结下。 在工作当中我直都在思考着怎么去做好分内的工作，搞好本职工作，为自己各方面打好足够的基础，这些我都是非常有信心的，在过去段时间以来的工作当中，我坚持搞好工作，对每天的工作也是非常的上心，在这方面从来不会有丝毫的马虎，我直都在认真提高工作能力过去半年来的工作当中，也是在认真坚持好这些，我对自己各个方面都是非常有信心的，现在包括以后我都会去坚持做好分内的事情，作为名客服工作者这些是我应该去认真完成好的，对于自己各方面应该认真点才是，这给了我很多的压力，在工作方面我坚持去做好分内的事情，我们物业平时的工作不是很忙，但是我们都是非常用心的在解决每位业主的问题，搞好小区各个方面的工作。 这半年来我也坚持做好了很多事情，我认为这是对工作的种负责，端正好心态这点非常的关键，我现在也在不断的积累工作经验，只有对自己认真点才能够搞好自己的各方面的成绩，现在我也是意识到了这点，半年来我不断的去调整自己的心态，在工作当中也是坚持做好了很多事情，我相信以后我也是可以继续做好的，在工作当中不断的提高自己各个方面的能力，半年来接听电话___次，为小区各个业主们解答问题，及时和我们物业相关部门沟通， 有问题第时间解决，这份工作到现在直让我感觉非常的好，我也是非常喜欢这样的状态，在接下来的工作中定会进步的调整好工作状态。 这段时间的工作当中我也是有做的不好的地方，我认为在工作当中的缺点定不能忽视，定要去纠正好，不能出现什么问题，工作是严瑾的，不管是在什么阶段都应该认真去做好，这点是定的，我也会认真的去思考自己不足之处，以后定会好好做好客服工作。 2020物业客服工作总结 第二篇： 2020年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。 回顾2020年的工作，已经告段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的年里使工作更加规范，业主更加满意。 在这年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事” 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在__领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析： ，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约_多次。运用短信群发发送通知累计_条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三，业主遗漏工程投诉处理工作2020年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。 六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。 八，培训学习工作在物业__欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 九，在__大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。 部门员工由个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成个对__充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下