物业形象展示手册.pdfVIP

美达集团《物业形象展示手册》 （草案） 一、物业形象展示的目的 通过物业形象展示，充分展现物业服务水平，提升客户对购置物业保值、增值的信心，促进销售、树立品牌形 象。 二、物业形象展示的目标 逐步将物业形象展示规范要求渗透到日常物业管理工作中，全面提升美达品牌及物业管理品牌。 三、物业形象展示的阶段及要求 1、营销阶段： 为物业形象展示的重点阶段，应该在此阶段加大展示时间、地点的频率。 重点在销售中心、展示中心及样板区进行不间断循环展示，要求不为表演而表演，充分展示物业服务的形象。 营销阶段（销售展示中心）物业形象展示具体要求表 岗位 职责 具体表现与步骤 备注 礼仪 1、 接待、引导、送别客户 专人在门口接待： 礼仪这一岗位不 1、客户进门、离开时面露微笑； 仅要求有较好的 2、30度左右鞠躬； 容貌，还需经过 3、说：您好，欢迎参观！（离开时说：您好，谢谢参观！） 严格的礼仪培训 专人在吧台负责： 及相关营销销讲 1、待客户站定或坐定30秒内， 的培训，因此工 2、负责端茶送水、添水、 手持托盘， 资待遇也相对较 换烟缸 说;您好，请喝水； 高。 端上相关饮料； 2、关注客户水杯状态：在不满1/3的时候进行添加； 手持水壶； 说：不好意思，给您添水； 侧身单手拿回水杯，添水； 双手将水杯放回； 3、关注客户洽谈桌上烟缸，烟蒂数量达 4枚时更换： 手持托盘； 说：您好，打搅； 将新烟缸置于被更换烟缸上方； 一并拿回； 放上新烟缸 如置业顾问均在忙碌，对客户 3、 销售讲解 1、说：您好，对不起，置业顾问暂时在忙，我可以先帮你讲解吗？ 2、帮忙进行销售讲解 3、有置业顾问结束接待，对客户说：不好意思，我请置业顾问给您做更为 专业的讲解； 如全程陪同讲解结束： 1、将客户资料进行登记 2、送别客户 3、将资料移交置业顾问 安保 1、客户车辆引导 规范姿势指引客户停车 信心保障 1、观察客户车内乘坐人数，如 1 人，待车熄火后帮客户打开驾驶车门，一