客户投诉处理登记使用表.docVIP

精品文档 客户投诉处理登记表 投 诉 回 访 序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 . 精品文档 注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。 客户报修处理登记表 报 修 回 访 序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注 . 精品文档 注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。 . 精品文档 重 大 事 件 报 告 表 汇报 由： 致： 日期： 事件发生时间： 事件发生地点： 事件发生经过： 事件初步原因 : 事件处理情况 : 部报告人签字： 主管 签字： 日 期： 日 期： 注：此表由相关部门填写，部门主管领导负责跟进。 . 精品文档 服务中心值班员记录表 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16  服务中心值班员 巡视时间 检 查 内 容 检 查 情 况 物业服务人员仪容、仪表、仪态 各岗位履行职责情况 是否有未按规定的时间、要求进行违章装修的 辖区内是否有违反物业管理规定现象 业主（住户）有无意见、建议 公共照明（灯、开关） 公共部位门、窗、园区卫生情况 消防设施 （消防栓、 广播对讲器、 报警按纽等） 水表、阀门是否漏水 业主（住户）家内是否有异常气味和响声，注 意煤气