(完整word版)护理操作考核分析.docVIP

绵阳万江眼科医院 护士操作考核结果分析 2017 年 5 月 30 日-31 日科内进行《结膜囊冲洗技能操作》考核，由于层 级培训计划，科内责任护士共计 13 人，考核 9 人，责任护士考核率 69%，合格 分数为≥ 90 分，考核合格率 100%。现将本次考核存在问题进行如下分析： 一、本次操作考核扣分项目统计（见图） 2017年 5月四病区护士技能操作考核扣分明细 2 4 2 4 流程 沟通 耗材使用 问答 二、通过上图可知 : 本次考核我科护士扣分的主要项目为操作流程不熟悉、全程 沟通不到位、 操作存在浪费耗材现象、 理论知识欠缺四个环节， 现针对这四个主要扣分项目作出原因分析： 护士的语言沟通交流能力需加强，人性化关怀应贯穿整个操作过程。 未注意细节，物品准备不充分。 无节约意识。 准备不充分，未扩大学习知识面，学习方式、内容很局限 三、整改措施： 学习沟通技巧，要求护士总结沟通内容。 操作中存在的问题护士长及时反馈给个人，并及时改正。 在以后的带教过程中， 请带教老师注重学习方式方法的带教， 多给学生讲解医院各项规章制度，培养良好的工作习惯。 绵阳万江眼科医院 一季度患者满意度调查结果分析 2017 年 2 月-3 月，一病区对所有出院患者均进行对护士工作满 意度调查，每月随机抽查 30 份进行汇总分析，二月： 99.6%，三月： 99.8%，现将一季度汇总并进行如下分析： 一、一季度患者满意度统计（见图） 二、通过汇总得知 : 一季度患者满意度较高， 并呈逐月上升趋势， 但还有细节在工作中需 注意。现针对主要较不满意项目作出原因分析： 护士进病房来去匆匆，沟通交流少，宣教形式化。 护士主动巡视病房时间少，依靠呼叫器设备。三、整改 : 1.科室拟于 31/3 进行科室护理会议，反馈满意度调查结果，并再次 强调优质护理服务内涵，做到及时察觉患者需求，讲解全面，主动沟 通。 2.护士长、组长及时查看满意度调查结果，对患者不满意项目进行解 释，并取得理解，力求患者最满意。 四：效果评价 已于 31/3 召开科室护理会议，并将结果通报，引起全员重视。 主管护士征求患者意见后及时反馈至护士长或组长处，能够做到处理及时。