怎么与客户第一次更好的沟通..docVIP

新手在刚开始打电话时很容易怕被拒绝, 而且这点很严重, 一旦有了这种心理,讲话和介绍等等就会不自然,和不自信,也不理直气壮了,整个氛围就仿佛在拜托和求人似的; 可在电话沟通中，有点很敏感就是: 自信和言辞的清晰, 简洁; 如果对方听出你的胆怯,就会怀疑和同时也感到是你在侵犯他们的时间, 不但不会提供相关信息,也会更加防范你的进一步接触...以上是个人的愚见而已... 　　所以建议: 1. 树立良好,积极的心态: 你是在工作, 在寻找对你们产品有兴趣的客户, 而你们也能提供优质产品和服务给对方; 　　2. 掌握产品知识和行业知识, 在打电话时, 做好充分准备,做好调查; 如果怕忘记说什么话,可以在纸上先写下要说的话，加以练习; 如果怕当时言语不流畅,可以在打电话前自己先练习下要说的话,直到很熟练了再开始打, 或和同事彼此扮演角色来练习; 　　3.一开始时面临的拒绝会很多, 但是并不代表面临拒绝多了,脸皮就厚了, 也不听听对方是真的不愿意或随意推搪下... 所以平时要及时充电, 熟悉人情世故, 积累自己的知识系统和经验, 在打电话中仔细聆听, 时间久了, 就知道如何应对拒绝和对方是否愿意和你继续谈下去; 　　电话销售是主动市场推广的一种方式，比很多其他的销售方式都好一些。因为公司自然会给你提供冬暖夏凉的办公室和畅通的电话、传真与电脑网络设备，而且你不用担心会遭客户的白眼——尽管给你白眼的80%都不是你的客户；也不用担心你会在“扫楼”的时候被保安礼貌地请出——这是他们的职责所在，也怨不得人家；更不用担心会遭受风吹日晒雨淋——那样你会免于受到身体劳顿的苦；当然，与那些坐店销售的人相比，你也不需要保持僵硬的职业微笑，尽管你当时心理感觉相当不爽。 　　当然，没有任何事情是完美的，电话销售需要你频繁地主动进攻，假如你在约好的时候出去跑业务一天可以跑三个地方的话，那么你一天的电话销售就至少要联系50个以上的客户才算合格而且不愧对公司为你提供的平台。当你面对一个陌生的号码，不知道接电话的人会是谁的时候；当对方心情不好，或者是心情好但对推销者没有什么好态度的时候；或者是本来有好的态度却被你搞得烦了的时候，你那颗脆弱的“小心灵”就要经历每天数十次打击与拒绝。 　　如何在电话销售的时候保护自己的心灵避免受伤呢？这是需要一些准备和技巧的。 　　电话销售人员所需要克服的第一道关就是“秘书关”，对方不喜欢接你这样的电话，但你还必须要得到他们的配合。接线员的工作有两个原则：一、事不关己则不去关注；二、 不求有功，但求无过：更不会希望看到由于自己的草率而丢掉了很好的机会。当然，那不是你向她解释就可以做到的。任何时候，当你必须要向她解释很多，你就会让她反感，不管你的声音有多迷人，不管你的项目多么有价值，她也会反感你。因为你占用她的时间了。 而你要先了解她的工作性质，只是一个中转站，虽然如此，但也是相当忙的，也许她的眼前有三部电话，都需要她去接，也许她还有两台电脑，有同事要复印传真、有客户来访要接待，需要给同事订饭，QQ或者MSN上来有朋友不停的忽闪忽闪的等待她的答复……。她那么忙，怎么会愿意在你这件与她无关的事情上多耽搁时间呢？ 　　第一个电话往往在电话销售中具有关键作用，你只有最多30秒的时间突破，而你的刀越快，对方越来不及反映，你就越可能兵不血刃地突破。 　　你可以是自报家门型的，不要让你的自我介绍超过一分钟，并控制在30秒之内——最好是10秒。那么在这10秒之内你只能说一句话，你要从你所销售的产品与项目中深度挖掘，找到一句话所能够表达的方式。惜字如金，不拖泥带水，杜绝一切口头语，不要任何发语词，你需要让你那具有穿透力的带有独特魅力的声音迅速从她的耳边飘过，让她来不得做过多的反应就下意识地帮你转电话。 　　如此，你那种简洁而直接切入主题的方式就是善意的了，就会从双方的角度找到心理支持。当你的表达简洁而清晰，就会给她一些威严感，就会让她认为你真的有什么重要的事情。 　　没有任何一个接线员愿意接到推销电话，尤其是在她们手头正有工作，或者手头没有工作正在跟朋友聊得火热，或者是正在做一件不忍心放下的工作的时候？她关心的只是：你要找谁——什么事，并立刻挂电话，当然假如让她听出来你是推销电话，那么不仅她会立刻挂断电话，而且会对你产生烦感。 　　当你主动进攻的时候就会给人一种漫无边际的感觉，因此除了简洁之外，你的表达还必须目的性强：你要比她还清楚——你所说的事情与她公司有关，但与她无关。因而你只想直接与相关人员通电话，而不想跟她过多纠缠，而你不与她纠缠是为了节省她的时间。你要跟她说的是以字为单位而不是以词或者句子甚至注重逻辑性的。 　　你也可以用提问变被动为主动，比如：请问你公司负责（战略制定）的是什么部门？找哪位老总？（或者）请问张总负责战略制订吗？除了张总之外，你们