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New IP呼叫中心坐席(CRM )方案 随着全球经济一体化时代的到来以及 Internet的迅速普及、信息技术的发 展，竞争环境瞬息万变，现代企业面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越 激烈。在这种形势下，行业、企业能否有效地管理现有的客户资源并改善客户 服务，是其保持竞争力的关键所在。同时，有效地获取客户资料，并在现有业 务及新业务上加以灵活运用，已成为现代企业建立竞争优势的基本点。呼叫中 心，有助于帮助企业建立完善、高质量的客户服务系统，加强与客户的联系， 树立良好的企业形象。 最早的呼叫中心只是单纯利用电话，向用户提供简单的交互服务。随着现代 通讯、互联网和计算机技术的进一步发展和融合，客户服务中心系统逐渐与具 体的硬件系统脱离，集成更多为客户服务的应用。显然，快速的信息化实时沟 通越来越频繁，客户服务所承担的业务也越来越要求多样性和高效性，而传统 的客户服务中心，因为其提供的业务类型少、方式简单、信息量小、速度慢， 已经不能适应用户方便、快捷地获取、传递信息的要求。 技术的趋新及政府机关，各类区域化企业与商务机构等庞大的客户需求推动 呼叫中心市场的快速前进，对呼叫中心的功能、性能等提出了非常苛刻的要求， 急需解决呼叫中心的分布式组建和降低成本等问题。 运用了 VoIP技术的呼叫中 心一一研科IP呼叫中心(IP Call Center)能满足广大用户多变的需求， 是以IP