课程资源中心 教学课件 9.3 旅行社经营规则.ppt

出境旅游应提前30日(不含30日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用。并按下述标准向旅游者支付违约金： 出发前30日(含7日)至15日，支付旅游费用总额2%的违约金; 出发前14日至7日，支付旅游费用总额10%的违约金; 出发当日，支付旅游费用总额20%的违约金。 旅行社擅自转、拼团的 擅自将旅游者甩团、拼团，支付旅游费用总额25%的违约金; 向旅游者全额退还预付旅游费用（未随团出行） 向旅游者退还未实际发生的旅游费用（已随团出行） 擅自将旅游者甩团、拼团，支付旅游费用总额25%的违约金; 歧视性收费：因年龄、职业 2016年5月30日，张某作为代表与江苏WD旅行社签订了《团队出境旅游合同》 （系国家旅游局、国家工商行政管理总局制定的示范文本），合同约定:张某等17人组成团队出境旅游，其中成人15人，儿童2人，旅游地点为菲律宾长滩，共5晚6日，行程时间为2016年7月22日至7月27日，旅游费用合计102160元。上述合同签订后，张某于2016年5月30日、7月4日分两次向江苏WD旅行社支付了旅游费用102160元。 因为是家庭及朋友出游，张某与江苏WD旅行社的工作人员特别说明需要将几个家庭入住的酒店订在一处，并且对酒店的房型提出了要求。最终确定住宿酒店为当地文华酒店的3间大池畔房、2间小池畔房、3间海景房。 * 第9章 旅行社法律制度 授课教师：吴海燕 了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规定； 熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定； 掌握旅行社的经营规范； 掌握旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 考试提纲 第三节 旅行社经营规则 第三节 旅行社经营规则 旅行社的权利 旅行社的经营规则 旅行社服务质量赔偿标准 自主签订旅游合同的权利 收取合理旅游费用的权利 要求旅游者履行旅游合同的权利 一、旅行社的权利 二、旅行社的经营规则 (一）超范围经营 分社 服务网点 中国公民出境旅游目的地国家和地区 招徕、咨询 从事招徕、咨询以外旅游服务 分社超出组社的经营范围 思考：国务院旅游主部门公布的中国公民出境旅游国家 案例1：XXX旅游发展有限公司： 许可证号：XXX 营业地址：XXX 法人代表：XXX 违法事由：向不合格的供应商订购产品和服务;责令改正，处5千元罚款 处罚结果：对直接负责的主管人员处2千元罚款 (三）选择合格的供应商 案例2： 2017年，国家旅游局督查组在XX旅游市场督查检查中发现，某旅行社有限责任公司提供《散客旅游合同》内容为“喀什市内、卡湖、沙漠三日游”合同价款720元和1500713内容为“喀纳斯汽车品质四日游”合同价款750元，经审核以上两份旅游合同后，认定其以不合理低价组织旅游活动。同时，对其官方网站进行检查时，发现该公司宣传的喀什两日游价款为260元，经认定其涉嫌虚假宣传。 案例分析： 阅读、分析案例，总结案例2中出现的违法行为？ 违法行为1：低价组织旅游活动，诱骗旅游者 违法行为2：虚假宣传 法律依据： 第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的， 由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款； 违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款； 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证； 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。 案例三： 某国际旅行社有限公司接待一重庆旅游团在北京游览期间，该社安排无证导游员XXX带团从事导游活动，于2014年8月25日上午旅游执法人员查获。经旅游执法大队调查取证，证实XXX未取得导游证，不具备导游员资质，某国际旅行社有限公司从中获取违法所得295元。市旅游委依法给予没收违法所得295元并处罚款5000元的行政处罚，并对该社主管人员XXX和直接责任人XXX分别处以罚款2000元的行政处罚。 案例四： 2016年5月,张先生酒后下水溺亡,旅行社未告知游客酒后不宜游泳等安全注意事项,发生危险后又救助不及时。 2017年5月,七旬老人在越南旅游意外身亡,浮潜前导游未做提醒年老体弱不可以参加浮潜项目,且游船上没有救生员。 2017年12月,重庆领队为救游客在泰国被大象踩死,旅行社未告知、警示游客在象园游玩的安全注意事项。 案例总结：旅行社如何履行告知义务 　　1、告知的内容应当具体明确。告知的内容必须非常具体，不能流于形式，应当让旅游者听了就能理解明白。现