SAP的客户关系管理的基本解决方案.docxVIP

将以客户为中心的业务领域（比如：市场、销售和服务）与主要内部领域（比如：后勤、财 务和人力资源）结合，可以把客户关系管理（ CRM ）带入一个全新领域，并能提出具有领 先优势的以客户为中心的解决方案。 只有包含所有相关客户观点的业务流程才能使公司比其 他竞争者更好地发展和管理客户关系。 SAP的客户关系管理为贯穿整个客户关系生命周期的业务 流程管理提供解决方案。SAP 可以提供基于以客户为中心流程的市场、 销售和服务应用。新的客户关系管理应用是建立在 现存的最优秀的功能上， 并补充了新的内容， 比如远程销售、远程服务、电话销售和呼叫管 理。产品都是在良好的定义和理解用户组的基础上设置和包装的。 每个产品的处理过程完全 协调，并且所有功能都完全符合相应用户的要求。 SAP市场、销售和服务方案为： 在客户关系生命周期中管理流程和关系；分享客户信息，使得公司根据 对客户一致” 的原则运作；与现有的 SAPR/3系统集成，使得客户关系管理效益最大化。 市场中的流程和关系须管好 SAP市场可以提高市场努力有效性， 从而达到市场目标。 它能帮助公司更好地吸引并留住最有价值的客户， 识别正确产品，为目标客户群制定定价策 略。例如：预测预知销售数字， 可用于决定对新产品生产和服务的要求。预测是基于市场分 析、市场群分析和类似产品的历史基准而作的，可以自动输送给生产、 采购和财务部门。活 动管理