20200825-【住宿】2020中国住宿市场网络口碑报告-中国饭店协会-202008.pdf

2020 中国住宿业市场网络口碑报告 CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION 主    编：陈新华    林小俊 报告撰写：宋小溪     张  翔    高  爽                   李  钒     刘  丹 要获取更多信息，请联系： 中国饭店协会 地址：北京市西城区车公庄大街9号五栋大楼A2座601 电话：010 网址： 邮箱 北京众荟信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区花园路塔院志新村2号飞利信大厦A座4层 电话：010 网址： 邮箱：scbgyyx@ 2020 中国住宿业市场网络口碑报告 CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION CHINA HOSPITALITY ASSOCIATION 2020年8月 一、研究背景及目的…………………………………………………………… 5 二、研究对象…………………………………………………………………… 6 三、2019年中国住宿业市场网络口碑概述  ………………………………… 8 1. 近3年，网络住宿点评量小幅下滑，消费者点评意愿有所下降  …………………8 2. 2019年全国酒店住宿业慧评得分表现优异 …………………………………………8 3. 中高端酒店更重视消费群体的口碑管理  ……………………………………………9 4. 消费者需求更加多样化，价格敏感度下降  ……………………………………… 10 四、2019年豪华型酒店网络口碑分析  ………………………………………12 1. 2019年豪华型酒店点评量继续下滑，消费者点评意愿下降 …………………… 12 2. 豪华型酒店慧评得分持续上升，2019年再创新高 ……………………………… 12 3. 豪华型酒店备受家庭亲子型消费者青睐  ………………………………………… 13 4. 服务、餐饮将成为豪华型酒店的竞争魅力  ……………………………………… 14 5. 正餐服务备受关注；手机信号、环境噪音问题亟待解决  ……………………… 15 五、2019年高端型酒店网络口碑分析  ………………………………………17 1. 近3年高端酒店网络点评量相对较稳定  ………………………………………… 17 2. 高端型酒店慧评得分保持高幅度增速，逐渐缩小与豪华型酒店慧评得分差距  17 3. 作为高端型酒店网络点评主要来源之一的家庭亲子型消费群体表扬率最低  … 18 4. 高端型酒店六大维度表扬率有所改善，设施依然为点评“重灾区”，为酒店竞争       必备属性………………………………………………………………………… 19 5. 高端型酒店消费者更加关注餐饮服务，提出了环境噪音改善诉求  …………… 20 六、2019年中端型酒店网络口碑分析  ………………………………………22 1.近3年中端酒店日益重视网络点评管理  ………………………………………… 22 2. 中端型酒店慧评得分持续上涨，口碑表现优异  ………………………………… 22 3. 中端型酒店受到商务出差客户青睐  ……………………………………………… 23 4. 消费者基本需求得到满足。服务需求升级中，设施将成为竞争发力点   ……… 24 5. 停车场成为消费者选择酒店关注新内容；服务细节是酒店竞争的逐力点  …… 25 七、2019年经济型酒店网络口碑分析  ………………………………………27 1. 2019年网络住宿点评量小幅下滑，还需加强线上口碑引导 …………………… 27 2. 2019年慧评得分取得新突破 ……………………………………………………… 27 3. 各出行目的消费者对经济型酒店提出更高的服务品质诉求  …………………… 28 4. 餐饮将成为经济型酒店竞争发力点  ……………………………………………… 29 5. 经济型酒店消费者日益关注