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机能展开与失效分析  日合查流援两位教投合创 操镇计课 QFD= VOC-VOE 美国格鲁曼飞机公司于 九十年代起捋FMEA方 FMEA=风险予防  1传统设计缺失 菜構設针 传统的设计是聚焦 量伯主童 致力于如人顾客观关 是工程看法 量 无论是在开发 都要求捋设计焦点 放在顾客的需  机能质量与魅力质量 151减能品興力品 消除顾客不满意的 梭吕質 因素,只是避免顾 計量性能 爱兵方向 客流失,并非能够 储量立方呎 愈天愈好 價咯 愈低愈 可靠 失显時哥 愈久愈好 说的顾客 遽度 每 愈快愈好 寻觅各式各样「已 理吕賃 顾客需求·然后 周品翼 怒者 括渡污狻 零件蜜 零損擦 到最大,以创造价 趟手丹 丢共三哥 有功能 功能不全 作安全 躁作危害 合法 法規  1.2狩野的模式 高度滿意 产品具有0号曲线 魑力 这些基本性能’顾 客并不会威到惊奇 满意者 驚喜者 顾客对@号曲线这 愛好者 優良品質 些性能的要求是愈 e 性能甚佳 多愈好 顾客对自号曲线这性能不佳 些性能的要求是既 必要基本 性能 惊又喜 低度滿意 ⑧↓怨颗  Kano案例 问卷A~项质量特性 G 与客的质量满意度 对高重要度且高满意度 的G质量特性,以及对 低重要度且低满意度的 B质量特性顾客的态 重要度 对高重要度但低满意度 的F和馬项质量特性 对低重要度却高满意度 的C和D两项质量特性 顾客会感到惊喜 滿意度  1.3QFD的特色 阻系思考:QD是套品質雙它就元荞逐行采銑思趁(靦開發跡枰綬钫度 作焉)以及人性控証(掌握頵客需要丶價值所在·及頸客如何趄意·灘購和沌意 等等) ②2掌择求:QFD是一套知约品方法何了解客要?刘決定哈 堂的特生?達到何等生能水準?) ③策略:QFD是無爭釣品質度,它放大會加的正面需求;它尋 筧已說」和末說」的顧客需求’將之倧爲支術求丶分岀重要隻之高 並且導引至最具崭爭慢的產品特性 4取乎客:QFD是套品質制度’透逃開和事務程’它現式的斜對如 何婆剧客的需要  1额客導向 QFD基於客需求门以鸢品或脹務岗計以及其程計來達成客滿意约 QFD的 效 或服鷾澂計之煎·其定位當明碹·硏人員可以快速且有夂的揮实能加 3.隊荔作導向 QD之應用亡戎立專奚粗逛慊庄營羹·硎發丶郈質及生產等框邹門约 代表人員粔成·後透逯共司的腦力激盪及瀾度的討詮逐漸發產服騖·厩 現各檄能界面的道不墜合功能 4.文件化等向 在FD約開過程中·乡驟確三必有系統化的攻件非定和發行一方面便 於深·为一方可以驗·使發鉉力快速成長 6資訊急統的優势 在QFD應用過程中·这須收集和用罳客資訐及鲩爭褻嘀資訊·利用公可內部 的衍發及生牽荷資部,因此,不詮資訊系箬構·分矿應及其優密亿上沟将 比成和步  2品质屋 质量机能展开的基础 楼丶屋脊·正厅东 技術相鬧 厢、和基础等等 正瞻 质量屋的组成包含六 大部分:顷客要 西廂 及设计矩阵等 建构质量屋的程序包家要 相關矩 3特性展开·{4)技 (6设定目标和(7 設計矩陴  QFD项目管理 从项目管理的角度看,QFD正是乙项大专案 QFD项目计划应当包括下列的内容 (1)组织支持; (2)确定宗旨; (3)顾客明细; (4)时间计划 (5)产品范围 6)项目编组; (7)专案时程; (8)资源计划。