1麦1肯1锡1-数字化时代的公司银行-202004.pdf

麦肯锡 中国银行业CEO季刊 全球洞见 中国实践 数字化时代的公司银行 ——破茧成蝶，制胜转型下半场 2020年春季刊 精简版 II 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年春季刊 1 2020年春季刊 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 刊首语 2020年，公司银行业务的转型已悄然进入下半场,竞争态势将更加残酷，总体 而言存在四大挑战：一、宏观经济放缓，资产荒、信贷投放乏力，不良包袱日趋 严重；二、公司银行增长前景不明，负债和客户增长不足，绩效挑战严峻；三、 数字化改变客户行为和期待，客户需要更便捷的流程和更个性化的全渠道服 务；四、新技术不断升级，用科技赋能前线人员成为公司银行当务之急。 面对上述挑战，如何找到公司银行业务新的增长点？在本期麦肯锡银行业季 刊《数字化时代的公司银行》中，我们将给出答案。本期季刊共有45篇文章， 系统分享了数字化时代，麦肯锡对公司银行转型战略及趋势研判。我们总结了 公司银行转型的四大创新杠杆：一、差异化渠道覆盖，提升客户关系：通过差 异化的全渠道覆盖，实现行业专业化、客户中心化、经营分层化和营销数字 化；二、产品模式创新及新技术应用：构建多产品和场景的平台，强化综合服 务，在客户旅程各环节提供一体化解决方案；三、端到端流程优化，提升客户 体验：以数字化手段，对外部旅程和内部流程进行端到端改造与重塑；四、构 建大数据及高级分析能力：运用高级分析工具与模型，创造大数据用例，实现 增收、降本和控风险三大目标。同时，建设面向未来的组织和人才机制，为成 功转型提供基础和保障。工欲善其事必先利其器，为了助力公司银行顺利转 型，我们在本刊末尾介绍了介绍了麦肯锡十大数字化工具、麦肯锡商学院相关 课程以及相关报告等。 此外，本期春季刊还分享了十余家国际以及国内领先银行的最佳实践经验。 在这些案例中，我们可以看到国内外领先银行已经构建了一整套数字化的体系 打法，并取得了收入增长、存款增加、精准获客等显著成效。在数字化转型方 向上，不断涌现出平台化、生态化、开放化等新业务模式，同时，大数据用例 的价值持续提升，客户体验成为决定银行业竞争胜负的关键。 希望本期季刊能引发中国银行业高管对数字化时代公司银行战略蓝图和实施 路径的深入思考，在组织内部形成战略共识，打造相应的机制与能力，推动转 型顺利实施，在竞争中立于不败之地。 祝开卷愉快！ 倪以理 曲向军 全球资深董事合伙人 全球资深董事合伙人 麦肯锡中国区总裁 麦肯锡中国区金融机构业务负责人 2 麦肯锡中国银行业CEO季刊 2020年春季刊 麦肯锡 中国银行业CEO季刊 总　　编： 倪以理　曲向军 编辑委员会： 韩 峰　郑文才 童翔云　黄晴乾 张 佶　高如歌 刘星雨　鲁志娟　 李晓云　 Glenn Leibowitz 特别顾问： Nick Leung Daniele Chiarella Akash Lal 我们谨此向全球银行咨询业务部门的 众多同事表示诚挚感谢。他们是：周宁 人，刘东川，吴亚洲，马奔，刘星，胡怡 容等20余位中英文文章作者。作者名详 见每篇文章。