保险客户经营新时代(PPT65页).pptVIP

;目 录; 组员A，临近月底仍未开单，主管问她本月能不能开单，A组员说，现在手头只有一个客户正在跟进，如果这个客户能搞定，这个月就可以签2万保费！如果你是他的主管，你应该如何辅导A组员？;客户为什么不签单？ 我们没有做一系列客户服务动作？ 如果2万的单子签不下来，该怎么办？ ; 我们需要建立一条可持续化的客户生产流水线！;一、客户经营 是市场和同业竞争的必然需求 唯有差异化体验才能赢得客户; 是谁动了我们的客户？; 如何把D类升级成A类？;“客户体验”究竟体验什么？; 7次，一家火锅店的日翻台次数；5000万，一家旗舰店的年营业额；2000万，一家火锅连锁企业的年客流量；6个月，一家新店从开店到回本盈利的周期。 餐饮行业的本质是口味。但当口味差异变得不明显的时候，消费者感知到的就是服务。 著名营销专家李光斗说“海底捞用给予顾客高的附加值感让顾客形成‘成瘾性消费’，虽然高附加值会给企业带来高的成本，但顾客的‘成瘾性消费’却让商家赢得了细水长流的利益。” 　 体验：候餐、点餐、围裙、镜布、WC......; 招商银行“金葵花”;二、客户经营 是个人寿险事业常青的保障 唯有建立影响力中心才能持续创造客户;;客户架构图2—薅羊毛式;客户架构图3—树根式; 上海章照莲的客户架构图;浙江持续绩优——陈萍的忠诚