国家旅游局：全国高级导游员考试大纲.docx

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 国家旅游局：全国高级导游员考试大纲 国家旅游局：全国高级导游员考试大纲 全国高级导游等级考试分为笔试和面试两个阶段，第一阶段进行笔试，笔试合格者，方可进入面试阶段，笔试、面试成绩全部合格者被认定为通过。全国高级导游等级考试分为普通话和英语两个语种。 第一部分普通话高级导游员考试 一、笔试部分 (一)考试参考内容 1.旅游政策与法规 (1)掌握《导游人员管理条例》 (国务院令第 263 号,)和《全国导游人员等级考核评定管理办法 (试行 )》(国家旅游局令第 22 号,)等法规的基本内容 ; (2)熟悉《国务院关于加快发展旅游业的意见》 (国发〔〕 41 号)的基本内 容，掌握其中关于旅行社业和导游素质要求方面的内容 ; (3)熟悉国务院《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》 (国发 〔〕 44 号)的背景、意义和若干新举措 ; --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 (4)掌握《旅行社条例》 (国务院令第 550 号，)和《旅行社条例实施细则》 (国家旅游局令第 30 号， )等的基本内容 ; (5)掌握《旅游投诉处理办法》 (国家旅游局令第 32 号， )的基本内容 ; (6)了解《香港和澳门服务提供者在广东省设立旅行社申请审批办法》 (国 家旅游局、商务部令第 29 号， )的基本内容 ; (7)了解《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》 (国家旅游局、公安部、 国务院台湾事务办公室令第 26 号， )的基本内容。 2.重大时事对旅游业的影响 (1)了解世界金融危机、 自然灾害 (如地震、海啸等 )、流行性疾病 (如非典、流感等 )、区域性的恐怖活动或动乱等对旅游业的影响 ; (2)了解重大节庆活动 (如世博会、奥运会等 )对旅游业的影响。 3.旅游业态的发展状况 (1)掌握旅游业在现代服务业中的地位与作用 ; (2)掌握特色旅游 (如乡村旅游、低碳旅游、红色旅游、文化旅游等 )的含 义及实现方式 ; 4.导游知识 (1)了解中国基本国情和国策，熟悉民族、宗教、外交、环保等政策 ; --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 (2)掌握旅游资源知识：中国旅游资源的基本分类和区域特征 ;中国被列入 《世界遗产名录》的遗产概况、 5A 级景区的基本情况 ; (3)掌握旅游者知识：从性别、年龄、职业、客源地、文化背景、组织形 式、消费方式、旅游目的等角度对旅游者进行分类。 5.导游业务知识 (1)熟悉旅游危机事件的基本类型和相应的处理方法 ; (2)掌握旅游市场的规律，分析旅游市场的基本方法 ; (3)掌握旅游者投诉的心理、处理的原则与方法 ; (4)掌握旅游产品开发的原则和方法， 可以根据不同的旅游团队设计相应 的旅游产品 ; (5)熟悉旅行社运营、管理的主要内容和方式 ; (6)熟悉欧洲、美洲、非洲和大洋洲地区的主要目的地国家概况与旅游相 关的法规、礼仪 ;掌握美国、加拿大、澳大利亚、法国、日本、韩国和港澳台 地区的基本概况。 (二)考试要求 本部分主要测试报考人员对国家旅游政策与法规、导游业务、旅游文化 等专业知识的综合、 分析和评价能力。 要求报考人员能够运用专业知识分析、 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 评价旅游现象，运用导游知识与方法对旅游案例进行有一定深度的分析，能 够创作具有原创、生动的导游词。 (三)考试题型 本部分的分值为 100 分，考试时间为 3 小时。 1.单项选择题：共 40 分，每题 1 分， 40 题; 2.论述分析题：共 30 分， 2 题中任选 1 题; 3.导游词创作：共 30 分，根据主题、情景创作 1 篇导游词 (不少于 600 字)。 二、面试部分 (一)考试内容 1.导游词即兴讲解 讲解景点：浙江省内 5A 级景区：杭州西湖、舟山普陀山、 温州雁荡山、奉化溪口、淳安千岛湖、桐乡乌镇、横店影视城。 2.旅游争议处理 (1)旅游合同履行及变更责任争议 ; (2)零团费、负团费陷阱与争议 ; --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 (3)航班取消引发争议 ; (4)旅游投诉案件管辖争议 (5)门票优惠票费归属引发的争议 ; 网“络旅行社 ”组团、接团引发争议 ; (7)旅游过程 (吃、住、行、游、购、娱 )中引发的各种争议。 3、地方旅游相关问题分析 (1)浙江省旅游新业态、旅游市场、旅游资源等概况分析 ; (2)浙江省重大事件对旅游业产生的影响分析 ; (3)浙江省旅游业的未来发展趋势分析。 (二)考试要求 本部分主要测试报考人员的讲解能力、处理旅游争议的能力以及对地方 旅游相关问题的分析能力，要求报考人员： 1.能够在讲解过程中综合运用旅游相关知识，力求做到语言优美，内容 丰富深厚 ; 2.能够综合运用旅游政策法