保险客户管理(PPT46页).pptVIP

客 户 管 理;目 录;寿险从业人员最大的困惑：;;市场的变化;;;;什么是客户管理？;客户管理的意义;目 录;;客户管理基本模型图;成交客户管理流程 成交客户管理细分;成交客户管理流程; ;成交客户的管理其实就是 成功的实现客户资源的再开发;什么是客户资源再开发？;你知道一个客户的价值到底多大吗？;寿险业的经验也证明——;调查结果—客户愿意转介绍的原因;调查结果—客户的来源;客户资源再开发之奇才 赵本山卖拐！;客户资源再开发;客户蕴藏的五大资产;成交客户管理细分表; （二） 未成交客户管理;未成交客户管理流程图;未成交客户管理操作实务; 2、分析未成交原因 （个人、客户、流程） 结合下表，查找营销员自身的原因： ; 3、寻求解决方案 （1）建立亲密的客户关系 与客户培养长期的关系。在最初与新客户接触时，并不会急切的想要从他们那里得利，而是将其视为一种建立长期关系与获利的投资。深入了解客户，建立并维持一个与客户有关的详尽资讯系统持续为客户带来意外的惊喜。致力于留住客户，注重个别客户的长期价值。针对客户的需求来设计产品与服务。  与客户合作，一起解决他们的问题。有时也许无法在专业上完全满足客户的需求，但是却晓得该到何处寻求协助资源，一同来为客户解决问题。;建立亲密客户关系服务内容表;（2）制定拜访目标并确定拜