企业管理手册房地产客服系统客户会管理手册.pdf

企业管理手册房地产客服系统客户会 管理手册 客户会管理手册 （国内某上市房地产企业） 目　录 第一章 总　 第二章 职　责 第三章 客户会管理架构 第四章 客户会岗位职责 第五章 客户会管理工作内容 第六章 客户会会员管理工作指导书 第七章 客户会会员活动管理工作指导书 第八章 客户会商家管理工作指导书 第九章 客户会会员积分活动工作指导书 客户会管理工作手册 第一章 总　 第一条 本手册旨在规范客户会管理工作，理顺客户会管理工作流 程，扩大客户会传播途径，使客户会更高效地为业主提供服务，同时不 断整合充实客户会资源，提升客户会价值。 第二条 本手册所含指引和工作指导书适用于 XX 公司客户会管理 工作。 第三条 术语及注释： 本指引中所称“公司”指 XX 公司。 本指引中所称“营销公司”指 XX 营销公司。 本指引中所称“客户会”指公司成立的客户俱乐部组织。 本指引中所称“客户会管理工作”主要指与客户会会员管理及其他子品 牌管理相关的工作内容。 第二章 职 责 第四条 XX 公司会员俱乐部（客户会）是客户会会员的管理部门， 公司分管营销副总为客户会主管领导，营销公司为客户会会员管理工作 的配合部门，客户会工作人员依照客户会管理工作指引对相应的工作负 责。 第五条 公司全体员工负责监督客户会管理工作，并依照客户会管 理工作指引对相关工作给予配合和支持。 第六条 公司总经理办公会负责本手册中未列明之特殊情况的处理 和重大事件的质询。 第三章 客户会管理架构 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第四章　客户会岗位职责 第七条 客户会经理岗位职责： 1 、负责统筹客户会日常管理及会员管理工作； 2 、指导与监督客户会各业务管理专员工作执行； 3 、负责客户会费用的制定及控制； 4 、负责客户会部门员工考勤及绩效考核； 5 、负责管理业主专车运作； 6 、负责客户会部门月度计划制定及月度总结； 第八条 客户会会员管理专员岗位职责： 1 、负责客户会会员召集，会员卡办理、发放工作； 2 、负责客户会员的资料收集及档案管理工作； 3 、协助会员调查工作； 4 、定时维护会员信息； 5 、负责与会员沟通，