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中国证券公司客户 服务营销体系创新 研究 2020年4月19日 ?三大转型 从价格竞争战略 ? 服务竞争战略转型 从通道式服务模式 ? 适当性服务模式转型 从粗放式管理模式 ? 精细化管埋模式转型 ?三个突破 ?从易于服务的客户群开始突破——客广定位 ?从以客门经理的为核心的服务开始突破一服务定位 -从客户服务的美健悄境JT始突破一一服务定位 体 raiftmi蟠酒和突醐 适当性服务模式的理论基础 ? 了棉院的客「 .客户郁分 ■维异化毗务 ,开放式产品架构 ?业孙培训 ,信息LH - 适当性服务模式的主要环节 普产W 普产W MM* M*￡# 牝眄如号怛 人盘去摧 窝白豪福婚度 E券■尸的客户素描 g iH券客户可以从三个维度进行重点描述: 个X ■ 程会 学另忙关 TM/iAsna IA日枝度 性-曜性忧翌显 蹈I内岳 沟逗泛加饪申 片讷片中油4 恰时志未 适当性服务模式的主要环节 客户Ambwr ,女公舞墨,3。虬单身，父嗷及余芨关系部在本市， 豺尧相关专业救育背景. 个人旺券菌产1。万，育TttfHfiW。万以上的房产?焕入以工S为 主.交必活海不鼠 交 W@-IS .踮力伽6唤（人哧关宗 r,开户3年转奇结7人）,协同俪声较高（忠遁度g. 没有高收益顼地，偏好基金菩低冈醒产品.Aen操择少,帷霆樗 股.翌的身，美容和噩岛 主动钢犊率不高，需关注， 靠职映脂,每周卷关注一下