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第五章 保险理赔管理 第一节 保险理赔的功能与任务 第二节 保险理赔的宗旨与原则 第三节 保险理赔的基本程序（重点） 第四节 保险理赔实务（自己看） 第五节 保险理赔风险管理（自己看） ;第五章 复习重点 对保险理赔职业和工作岗位要求的了解 保险理赔的特殊原则 保险理赔的基本程序，尤其是损失通知、现场查勘;第一节 保险理赔的功能与任务 一、保险理赔的功能 理赔使保险的经济补偿职能最终实现； 可以积累损失理赔数据、分析损失发生的原因，为将来类似标的的风险评估、保费??定积累基础数据； 可以对承保业务、风险管理的质量进行检验，发现保险条款、保险费率的制定和防灾防损工作中存在的问题和漏洞，为提高或改进上述工作的质量提供依据； 保险理赔可以提高保险公司的信誉，扩大保险在社会上的影响，促进保险业务的发展。反之则反是。;二、保险理赔的任务 确定造成保险标的损失的真正原因； 确定标的的损失是否属于保险责任； 确定保险标的的损失程度； 确定被保险人应得的赔偿金额。;第二节 保险理赔的宗旨与原则 一、保险理赔的宗旨 “质量第一、信誉至上、依法有据、公平合理” 质量第一、信誉至上：高品质的、及时、准确地理赔服务； 依法有据、公平合理：依据保险合同和保险法，不多赔不少赔。 二、保险理赔的基本原则 重合同、守信誉、实事求是、主动、迅速、准确、合理 实际可能是：“会哭的孩子有奶吃”;三、保险理赔的特殊原则