旅游市场营销4 消费者购买行为.pptVIP

LOGO 旅游市场营销 第四章  第四章旅游消费者购买行为分折 学习目标 旅游消费 者购买行2动机分析 为分析3影响因素 4)决策过程  →学习目标 了解旅游市场的特点 √掌握旅游消费动机的过程和特点、产生 条件及分类 √掌握旅游消费动机的影响因素、购买行 为的类型和过程。  旅游消费者的动机过程 未满足的需要 内 紧张 驱动力 寻求行为 需要满足 紧张解除  二、旅游动机产生条件 经济 能力 旅游 闲暇 时间 社会 条件  案例:可口可乐改配方带来灾难 可口可乐在八十年代中,做了一个大规模味道 测试,当时它是全球最受欢迎的软性饮品,遥遥领 先其他对手。测试结果显示,大部分消费者喜欢甜 点的味道,较接近其主要竞争对手百事可乐的味 道。可口可乐因而在1985年,抛弃旧的可乐配方, 采用新配方。当时它的主席戈伊苏埃塔( Rober to Goizueta)对测试的结果充满自信,将公司的决定 称为:“有史以来最容易作出的决定之一”  执行过程以及结果 令但可口可乐大部分的忠实消费者并不同意他的话, 新配方可口可乐推出后,可口可乐的销量随即一落 千丈。该公司在三个月之后,不得不向消费者屈服, 重新推出旧配方可乐。新配方可乐很快便消失了, 可口可乐后来虽然重振雄风,但新可乐的失败,仍 然令很多可口可