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普通高校物业服务方案范本 我校全校搬迁进入大学城， 使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提 高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况， 决定引入物业服务体系， 使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化， 公寓内的服务管理 向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《 ** 大学城生活区 学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。 一、公寓物业管理的实施范围 根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从 B1~B10 公寓开始试行，待成 熟后再在全校推行。 二、公寓物业管理方式 成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓 宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生 信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓 服务内容和标准（附件 1 ）、公寓管理部主要岗位职责（附件 2 ）和公寓管理部工作规程（附件 3 ） 及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件 4 ），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓 具体工作进行管理。 三、学生公寓管理部岗位及人数 学生公寓管理部部长： 1 名（由中心副主任兼任） 学生公寓管理部物业监理： 2 名（由正式职工出任） 学生公寓宿管员： 8 人 学生公寓楼内保洁员： 8 人 学生公寓场地保洁员： 1 人（由工作量教少的楼内保洁员出任） 共需外聘人员 16 人 四、运行费用 1、人员工资 2 、员工劳保、工具等费用 3 、标牌、标示、垃圾桶等费用等 综上所述，运行费用约为 300,000.00 元。 附件 1：学生公寓服务内容和服务标准 1、房屋共用部位的维护和管理 公寓管理处定期和冬、 雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修， 或居住人发现问题及时报 修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设 施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。 2 、用部位及设施设备的运行维护管理 定期对共用部位及设施设备进行保养维护， 保证设施设备的正常使用和运行。 公寓公共设施设备完好 率保持在 98% 以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。 3 、环境卫生服务标准 （1 ）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。 标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画； 区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 （2 ）、楼道、楼梯及公共设施设备。 标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净； 天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。 （3 ）、公寓内的公共卫生间。 标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好 无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。 4 、安防服务标准 （1 ）、公寓管理接待处 24 小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。 （2 ）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。 （3 ）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电 器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。 （4 ）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动 用消防设施设备。 （5 ）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。 （6 ）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。 5 、维修服务标准 （1 ）、24 小时受理报修，一般情况下 10 分钟内维修人员到场，维修及时率 100% 。紧急情况随叫 随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。