专业建设 专业建设 学习情境3 与不同人沟通的艺术.pptVIP

* * 学习情境3 与不同人沟通的艺术 第一节　日常生活沟通 一、与长辈的沟通 （一）与长辈沟通的原则 １．尊重为根本 沟通以尊重为前提。尊重是处理自己与父母之间相互关系的立足点。尊重父母，一方面要尊重父母的生活方式；另一方面要尊重父母的思想观念。 ２．求同又存异 求同存异，一方面要求舍弃有碍代际交往的心理和行为；另一方面要求主动寻觅与父母的“共同语言”，达到求同的目的。 ３．理解当为先 求同存异的基础是理解。凡为人父母者，都要承载巨大的心理、家庭和工作等多方面的压力，作为子女一定要理解他们。 一、与长辈的沟通 （二）与长辈沟通的技巧 １．聆听父母讲话 与父母沟通时，要懂得用心去聆听。一个人不会聆听父母说话，那么他就不会体会到父母的情感，就不会走进父母的内心世界。 ２．多陪父母聊天 子女们应该经常与父母进行沟通和交流，打个电话、写封家书、发个短信等。 ３．听从父母管教 ４．常回家看父母 二、与老师及同学的沟通 （一）如何与老师沟通 1.与老师沟通的技巧 接受老师 尊重老师 有同理心 2. 与老师沟通的方式 课堂交流 课下交流 3. 与老师沟通的禁忌 举止失敬 苛求老师 傲慢无礼 二、与老师及同学的沟通 （二）如何与同学沟通 1. 与同学沟通的技巧 彼此尊重 和睦相处 相互帮助 2. 与同学沟通的禁忌 共同进步 不议隐私 不说长短 不占便宜 不无分寸 三、与朋友的沟通 （一）如何交朋友 1. 志同道合 以诚相待 尊重为上 贵在坚持 宽容大度 相互帮助 三、与朋友的沟通 （二）交友的误区 不可过于亲密无间 不可过于随便 不可不拘小节 不可没有信用 不可讥讽嘲笑 不可透支友情 第二节　职场沟通 一、求职面试沟通 （一）面试前的准备 １．符合身份 ２．自然质朴 ３．和谐合体 ４．分清场合 ５．注意禁忌 一、求职面试沟通 （二）面试中的技巧 １．诚实冷静 ２．准确生动 ３．策略机智 ４．独特新颖 ５．自信礼貌 二、与上司的沟通 （一）与上司沟通的原则 １．尊重而不吹捧 ２．信任而不亲密 ３．请示而不依赖 ４．主动而不越级 ５．自信而不自负 二、与上司的沟通 （二）与上司沟通的技巧 １．请示汇报 (1) 仔细聆听，领会意图 (2) 随时汇报，及时总结 ２．劝谏上司 (1) 了解上司想法 (2) 选择恰当时机 (3) 进行换位思考 (4) 注意留有余地 二、与上司的沟通 （二）与上司沟通的技巧 3. 接受批评 自我检讨，知错就改 主动沟通，避免顶撞 虚心接受，莫要强辩 不去计较，乐观对待 二、与上司的沟通 （三）应对不同风格上司的艺术 1. 与控制型上司的沟通 ２．与优柔型上司的沟通 ３．与勤奋型上司的沟通 ４．与挑剔型上司的沟通 ５．与实事求是型上司的沟通 三、与同事的沟通 （一）与同事沟通的原则 １．和谐友好， 相互帮助 ２．权责明确， 互不越位 ３．积极主动， 开诚布公 ４．宽容大度， 莫要计较 ５．尊重理解， 求同存异 三、与同事的沟通 （二）与同事合作竞争的技巧 １．人格塑造，坦诚相见 ２．相互了解，培养默契 ３．认真倾听，主动帮助 ４．诚恳谦虚，赞美欣赏 ５．相互关心，加强联系 ６．合理竞争，合作双赢 三、与同事的沟通 （三）新员工的沟通艺术 ４．多说谢谢 ５．少说多看 ６．慎用“我”字 １．主动问候 ２．记住人名 ３．虚心求教 *