培训学校前台工作的总结.docVIP

篇一 ：培训学校前台工作手册 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现 ** 形象 、体现 ** 风采的最前沿 ，是 ** 教育的窗口 ，是向顾客展现 ** 服务 理念的起端 ；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有 ** 人的形象和文化 ；这个职位是貌似简 单而又极富挑战 ，要求课程顾问具备优雅的气质 ，良好的心理素质 ，灵活有效的沟通技能 ，富 有内涵的专业能力 ，权变通达的处事行动力 ，积极进取富有学习创新精神 ，这个职位 ，要求课 程顾问综后能力较强 ，需要课程顾问既是一个咨询师 ，又是一个销售高手 ，更像一个医生 ，给 学生作一个合适的学习规划 ，还真得有望闻问切的功夫 ；这个职位 、部门的行事应是举轻若 重，观一叶知秋 、窥一斑而见全身 ，课程顾问应成为 ** 这条龙的画龙点睛之笔 ，具备极强的 观察 、发现、反馈 、思考 、解决各类教务及服务工作的能力 。 2011 年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下 ： 真诚、热情、温馨、规范、高效 一、 工作形象与工作态度 1 、严格尊守公司规章制度 。 2 、按时上下班 ，无迟到 、早退 、旷工现象 。有事须提前请假 。（ 一天假提前一天 ，周假提前 两周 、月假提前半月 ）， 连续两天未到且未请假者视为离职处理 。 3 、遵守企业伦理 ，遵守 校纪校规 、服从领导 。 4 、所有课程顾问要求形象得体 ，着工作装或正装 （有工作牌时需戴工作牌 ）， 男同仁不留长 发，女同仁着淡妆 。 5 、前台课程顾问工作应积极 、热情、主动 、亲切而富有耐心 。 6 、接待客户运用标准规范的语言 ，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑 ，体现 ** 人的风 采。 7 、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊 、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊 q 、上网作工作以 外的事情 ，多一些时间学习专业知识 ，提升技能 。 8 、用心服务客户 ，不可轻易乱承诺家长 ；针对客户的建议 、投诉要虚心接纳 ，及时、高效的 解决 。 9 、服从分配 ，敬业爱岗 ；忠诚学校 ，维护集体荣誉 ；责任心强 ，敢于承担责任 ； 10 、乐观 向上 ，勇于突破 ；能虚心接受他人意见 。 11 、同事关系相处融洽 ； 乐于助人 。 二、课程顾 问工作职责 1 、 各学期招新任务指标的完成 。 2 、 各校区前台相关事务处理 。 前台客户的咨询 、接待、跟进 、测试及试听等各类服务 。 家长或学生投诉受理 。 学生报名 、引导收费 、课本发放工作 。 学生礼品兑换工作 。 3 、咨询、报名 、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作 ，并及时上报相关人员 。4 、关注 校区环境 ，课前及课间巡查 、秩序维护 ，校区值日人员的安排及监督 。 5 、发现突发事件 、 安全隐患等各类问题及时解决 ，重大异状向上反馈 。 6 、办公类 、消耗类物品的出入库登记 发放工作 。 7 、日常教学服务如教室安排 、课业辅导协调 、看电影学英语的配合 、各类服务的时间安排等 等 8 、家长满意度调查 、统计 。 9 、招新电话邀约 、蓝单追踪 10 、主导公开课 、课程说明会的 开展 11 、节假日期的值班安排 12 、学校领导或校区主管临时交办的其他事项 。 附注 ：日常规工作明细 三、 课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排 ： 各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示 ，超过一天 oa 上报分管中心经理审批 ，校 区主管请假需经分管中心总监审批 ；一天以上三天以内的需 oa 书面申请 ；以上所有请假批示 后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事 。超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层 批准上递总部行政中心审批备案 。 四、校区日常管理 1 、前台基本接待流程 ：前台接待客户的标准化流程客户到访后 。。。。。。 起立 、热情、八颗牙齿的微笑打招呼 ： “您好 、早上好 、上午好 、晚上好 、家长您 好。。。。。。 ”篇二 ：行政前台工作总结 2011 年终总结 自-----加入 --- 公司以来已经一年多的时间了 。 在这里我从学校的一名学生踏上了 工作岗位成为一名员工 ，学到了更多的知识技能 ，各方面都有了的提升 。 在领导的支持和同事 们的帮助下 ，较好的完成了自己的本职工作 。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台 ，让我 可以在工作中不断成长 ，不断学习 ，提升了自身的素质 ，现将一年的工作总结如下 ： 一、日常工作方面 1 、把事情细节化 、条理化 、规范化 前台的工作比较琐碎 ，收发传真 、邮件 、报纸 ，维护办公设备 、送水 、接待不同的来 访人员等 。刚接触工作时 ，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来 ，显得手忙脚乱 。 虽然完 成了工作 ，