ZQIT工程主管绩效考核表.docVIP

部门工程主管绩效考核表 序 考核指标 评分标准 扣分准则 得分 扣分说明 号 类别 考 核 内 容 1 当班时制服整洁，穿戴整齐 5 分 发现一次扣 0.5 分 2 制服外未显露个人物品， 如笔、手机、 钥匙扣 2 分 发现一次扣 0.5 分 3 着装 上岗时佩戴工作牌 3 分 发现一次扣 0.5 分 与行 4 准时上班，遵守公司各项规章制度 5 分 发生一次扣 0.5 分 为举 5 举止文明、大方，不讲粗话、脏话 5 分 发现一次扣 1 分 止 6 不与业户、来访客人争吵 5 分 发生一次扣 5 分 7 团结互助，尊重同事，与同事友好相处 5 分 发生一次扣 2 分， 情节严重则为 0 分 小计 30 分 8 品德 工作的主动性、 协调性、 责任心、 表率能力等 10 分 由上级主管依具日 9 做事公平、公正，员工无抱怨 10 分 常工作行为给予评 小计 20 分 10 是否有按规定对下属员工的日常工作行为进 10 分 发现一次扣 2 分 11 任务传达是否及时，分配合理 10 分 发现一次扣 2 分 12 是否具有沟通解决问题和协调指导下属工作 5 分 13 按规定时间交接班 5 分 发现一次扣 1.5 分 14 能力 严格执行请假制度， 无擅自离岗或不到岗行为 5 分 发现一次扣 1.5 分 15 严格按照公司各操作规范， 按时有效的完成本 5 分 发现一次扣 2 分 和工 16 无业户投诉（有效投诉） 10 分 发现一次扣 5 分 作表 17 无损害公司声誉和利益的行为 5 分 发现一次扣 5 分 现 18 当班期间不做与工作无关的事 5 分 发现一次扣 2 分 19 不收受或索取任何形式的礼物和小费 5 分 发现一次扣 5 分 20 坚持首问负责制， 不推诿，及时替业户协调解 5 分 发现一次扣 2 分 21 积极参加公司组织的各项培训 , 组织实施培训 10 分 每出现抵触或工作 计划，且记录完整 完成不到位扣 5 分 小计 80 分 总计 130 分 权重系数为 0.83 以下为加分指标 25 分 22 为业户提供优质服务受到表扬、表彰 5 分 23 拾金不昧，主动将钱物交到客服处 2 分 24 敢于同坏人坏事做斗争， 制止和防止了恶性事 工作 8 分 件或事故的发生 25 业绩 为公司提出了有效的改进意见， 并取得较好成 效 5 分 26 7S 检查分值连续 2 次取得第一 5 分 备注：以上扣分，不计负值，但发生以下行为的则可在最终得分值上再予以扣分 : 1、多次与业户发生争吵，造成较大不良影响的，扣 10 分； 2、一个月内受到业户投诉 2 次以上的，则扣 10 分； 3、 7S 检查连续 2 次分值最低且少于 80 分的班组组长扣 6 分； 4、多次与下属员工发生争执，且造成不良影响的扣 10 分。