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汽车 4S 店服务顾问的岗位职责 汽车 4S 店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户 和 4S 店的桥梁。服务顾问这个职位对顾客满意度的影响是最大的。 那么，服务顾问有哪些的岗位职责呢? 服务顾问的岗位职责 1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、 修理、质检、跟踪服务) 2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆 档案。 3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等 等，并及时反馈。 4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车 辆法规的询问。 5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。 6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。 7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提 出基本准确的报价 8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销 活动项目。 9、辅助服务经理开展相关的工作。 任职要求 1、大专以上学历，汽车维修等相关专业 2、有一年以上的汽车同行的相关经验 3、具有良好的服务意识 4、具有较强的沟通和应变能力 5、具有电脑操作技能 6、有驾照 服务