某地产公司客户最新接待流程培训教材.pdf

销售服务标准流程设定的目的 • 通过统一的销售流程让客户体验到代表xx品牌的一致的服务。 • 目的是让客户在销售过程中体验到xx的优质服务，进而为赢得客户并 构建良好的客户关系建立良好的基础。 一个好的销售服务流程能够实现的效果 • 传递xx品牌承诺 • 帮助实现销售 来电咨询 • 目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 • 需要注意的问题： 传递友好的信息 必须做到的 • 要点一：铃响3声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台； 如果电话6声以后依然没人接听，电话将自动转接