咨询部管理的规范.doc

咨询部管理规范 一、咨询部 ............................................................................................. 二、咨询顾问 ........................................................................................ 1、咨询顾问级别分类 .................................................................... 2、咨询顾问能力开发 .................................................................... 三、咨询项目 ........................................................................................ 1、项目阶段划分及工作 ................................................................ 2、项目工作规范 ............................................................................ 四、日常管理 ........................................................................................ 五、文档管理 ........................................................................................ 六、附则 ................................................................................................. 一、咨询部 咨询部部门职责 1、组织并进行公司咨询项目实施工作； 2、归集、整理咨询案例，建立咨询知识管理体系； 3、支持咨询产品销售，承担咨询项目的二次营销； 4、组织确定咨询服务合同技术范围。 咨询部组织架构 主要岗位职责 咨询部经理： 总体协调咨询部与各部门工作关系。 总体负责本部门相关工作。项目经理： 承担咨询项目的实施服务工作。 完成公司和咨询部指定的研究工作。 参与咨询项目的营销工作。咨询顾问： 在项目服务过程中，有效完成项目经理指派的工作。 完成咨询部和公司指定的研究工作。 二、咨询顾问 1、咨询顾问级别分类 1、咨询团队人员分为助理咨询顾问、咨询顾问、高级咨询顾问、资深顾问。 2、鼓励咨询顾问跨领域发展，原则上不对咨询顾问按照业务板块分类。 3、咨询顾问每日应完成《工作日志》 ，每月 1 日（遇休息日顺延）提交上月《工 作日志》。 4、各级咨询顾问能力及工作要求： 级别 资 深 顾 问  能力分类 要求描述 对企业有比较全面的理解和认识，在特定领域有深入研究和 专业知识 见解。 在专业领域，能够形成系统的思考问题和解决实际问题的逻 辑架构。 在研究领域能够以培训、文章、活动等等形式向外传播公司 见解，扩大公司影响。 市场开拓 在咨询项目销售过程中，能够有效确定项目工作内容和拟定 符合实际的工作规划。 在研究领域以及其他内容，能够促成公司咨询项目销售。 能够形成符合实际的咨询项目整体解决方案框架。 能够根据咨询顾问工作能力，指派项目工作，有效完成咨询 项目服务 项目服务。 能够有效控制项目实施进度和项目实施风险。 有效指导咨询顾问完成项目建议书或方案。 能够指导项目组内咨询顾问工作，提升项目组咨询顾问工作 指导 能力。 能够对其他咨询顾问在咨询业务方面给与指导，帮助所指导 的咨询顾问迅速发展。 有效倾听，准确定位和把握客户需求及意图。 沟通 有效向客户方传递思想、想法，获得客户方认可。 能够同客户高层进行积极的沟通，并取得成果。 基本条件：需在本公司承担过一个项目的项目经理工作。 注：资深顾问可以担任项目总监 级别 能力分类 要求描述 高 对企业基本能够形成全面的了解，对 1-2 个企业业务实践有 顾 级 专业知识 深入理解。 问 咨 询 在企业管理咨询范围内，对 1-2 个领域有研究和个人见解。 级别 咨 询 顾 问  在专业领域，能够形成有效的思考问题和解决实际问题的逻 辑架构。 在研究领域能够以培训、文章、参加活动等形式向外传播公 市场开拓 司见解，扩大公司影响。 在咨询项目销售过程中，能够