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办公室礼仪培训试题 姓名： 成绩： 一、选择题：每题 7 分，共 77 分 1、对索取名片的方法描述正确的有（ ） A. 交易法：首先递送名片； B. 激将法：递送同时讲 “能否有幸交换一下名片 ”； C. 平等法： “如何与你联系？ ” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？ ” 2、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A. 主叫先挂电话； B. 被叫先挂电话； C. 尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 3、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A. 先问清对方是谁； B. 先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 4、以下属于电话形象要素的有（ ） A. 通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D. 公务性问题。 5、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； D. 以上说法都不正确。 6、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ） A. 星期一早上 10:00 以前的时段； B. 周末的 16:00 以后时段； C. 对方休假时段； D. 平常 22:00-6:00 这个时段。 7、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ ） A. 不大声讲电话 B. 不响 C. 不听 D. 不出去接听 8、 . 学习商务礼仪的目的是（ ） 精选文库 A. 提高个人素质； C. 便于理解应用； C. 有利于交往应酬； D. 维护企业形象。 9、下列关于语言礼仪正确的有（ ） A. 商务交往中应该遵循 “六不问原则 ”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点： “少说多听 ”； D. 双方初次见面无话可说时，可以 “聊天 ”—谈天气。 10 、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ） A. 先伸手者为地位低者； B. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C. 忌用左手，握手时不能戴墨镜； D. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E. 不要戴帽子，不要戴手套握手； F. 下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 11 、对于座次的描述正确的有（ ） A. 后排高于前排 B. 两侧高于中央 C. 中央高于两侧 D. 内侧高于外侧 E. 前排高于后排 F. 外侧高于内侧 二、简答题（共 23 分） 1、社交场合的“六不问” 、“八点不可做”是指：（本题 15 分） 2、公务交往最值得关注的五个方面是： （本题 8 分） — 2 精选文库 参考答案： 1、（ ABCD ） 2、（ AC ）3 、（ B ） 4 、（ ABCD ） 5、（ ABC ） 6 、（ ABCD ） 7、（ BCD ）8 、 .（ ABD ） 9、（ ABCD ） 10、（ BCDEF ） 11 、（ ACD ） 二、简答题（每题 22 分，共 44 分） 1、社交场合的 “六不问 ”、“八点不可做”是指： 1）不可以问有关年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰 2） 不要耳语、不要失声大笑、不要滔滔不绝、不要说长道短、不要大煞风景、不要木讷肃然、不要在众目下补妆 、不要忸怩忐忑 2、公务交往最值得关注的五个方面是： 答：穿着；站、坐、走姿；语言；递名片；握手 — 3