品质管理品质知识质量管理八项原则及军标要求.pdf

最新卓越管理方案您 可自由编辑 以顾客为关注 焦 领导的 点 品质管理品质知识质量管 作 用 理八项原则及军标要求 全 员 参 与 管理的系统方法 一个作用：领导的作用。（对质量管理和最终产品质量负责） 两个核心：以顾客为关注焦点、持续改进。 三个方法：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。 一个参与：全员参与。 一个关系：与供方的互利关系。 A》以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。 ▲组织和顾客是依存关系，顾客是组织生存和发展的基础。如果组织不能向顾客提供满意的 产品和服务，就会失去市场，从而失去自身存在的价值。 ▲组织应满足顾客当前要求。 ▲顾客要求是变化的，组织应满足顾客未来需求。 ▲科技水平不断发展、市场竞争激烈，组织还应争取超越顾客的期望。 ▲军工产品承制单位的最终顾客是军方。组织应满足现代战争对武器装备的需要。 B》领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。 ▲一个制定：制定组织的质量方针和质量目标。 ▲四个确保：确保整个组织关注顾客要求；确保建立、实施和保持一个有效的 QMS ，以实现 质量目标；确保实施适宜的过程以满足顾客和相关方的要求；确保获得必要的资源。 ▲一个评审：定期组织 QMS 评审。 ▲二个决定：决定有关质量方针和质量目标实现的措施；决定改进 QMS 的措施。 C》全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。 ▲人是最活跃的生产力因素，也是对过程实现将输入转化为输出起决定作用的资源。 ▲组织要建立激励机制，积极让员工参与实现组织目标的各项活动中去。 ▲组织应明确员工在各项活动中的职责，重视内部沟通。 ▲组织应重视对员工的培训，明确各工作岗位的能力需求。 D》过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ▲将一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,系统地识别和管理组织所应用的过 程.特别是这些过程之间的相互作用,称为过程方法。 ▲过程方法三要素：输入、输出、资源和活动。 ▲识别过程之间相互顺序和作用。 ▲确定过程的控制方法、资源和职责。有效进行内部沟通。. E》管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。 ▲管理的系统方法与过程方法紧密相关。 ▲用系统工程方法对过程进行分析、优化、协调，实现组织的整体业绩。 F》持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ▲持续改进是组织增强满足顾客要求的能力的循环活动。 ▲持续改进的内容包括：体系、产品和过程的改进。是在现有水平上的提高。 G》基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 。 ▲数据和信息是客观事物的反映。 ▲建立在数据和信息分析基础上的决策，可以提高决策的质量，防止决策失误。 H》与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可増强双方创造价值的能力。 ▲在供应链中，组织是供方的顾客，组织离不开供方。 ▲建立一种双方都能收益的关系，达到知识、信息、资源共享，推动双方的共同发展。 ·八项质量管理原则： 是长期质量管理实践经验和理论的总结。 是用高度概括的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律。 是质量管理的理论基础。 也是 ISO9000 族质量管理体系标准的基础。 过程方法和管理的系统方法的区别 项目 过程方法 管理的系统方法 目的 实现过程所策划的结果的能力 实现组织所策划的目标.,提高整体的 使过程增值. 效率和有效性. 控制